Incident Manager

Nous recherchons pour notre client grand compte un Incident Manager H/F en CDI pour une mission longue.

Vos principales missions

• Monter en connaissance sur les solutions, traiter les dysfonctionnements et les demandes utilisateurs sur le périmètre.
• Prendre en charge le diagnostic des incidents bloquants et majeurs.
• Coordonner et organiser la résolution d'incidents bloquants et majeurs.
• Assurer la communication à chaud reprenant une mise à jour régulière de l'évolution de la résolution et des actions associées.
• Animer des cellules de crise et escalade au management en cas d'incident bloquants.
• Rédiger des rapports sur les incidents bloquants avec les équipes de support pour transmettre à la gestion des problèmes qui traitera les causes racines.
• Piloter la relation avec les domaines Étude, Exploitation et Infrastructure pour traiter efficacement les incidents en stock conformément aux engagements de services.
• Gérer la relation et la communication avec les équipes supports de nos partenaires et fournisseurs.
• Analyser à froid les stocks d'incidents pour alimenter la gestion des problèmes.
• Ajuster les procédures et consignes de supervision.
• Participer aux réunions de pilotage des prestataires de services pour assurer une gouvernance robuste.

Compétences requises

• Connaissance générale des solutions IT sur les 3 plans de l'architecture (Applications, Logiciels, Infrastructures).
• Compréhension des problématiques de partenaires commerciaux.
• Capacité d'animation et motivation d'équipe en mode non hiérarchique.
• Bonnes capacités d'analyse et d'esprit de synthèse.
• Adaptabilité de sa communication écrite et orale.
• Sens du service.

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac+2.
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant qu'Incident Manager.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €.
• On transmet : communauté d'experts.
• On partage : évènements et afterworks.
• On évolue : Management technique de proximité et formations.

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine).
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle.
• Carte titres restaurants Edenred.

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.