Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F). Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez aider les utilisateurs au quotidien ? Vous appréciez le diagnostic, la résolution d'incidents et le contact client ? Rejoignez une équipe support où votre expertise fait la différence.

Vos missions

Au sein du service support, vous assurez l'assistance technique auprès de clients professionnels. Vous intervenez principalement à distance, en apportant des solutions rapides, efficaces et pédagogiques, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets, rappels)
• Analyser et diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux
• Poser les bonnes questions pour identifier l'origine des dysfonctionnements
• Dépanner à distance et accompagner les utilisateurs pas à pas
• Installer, réinstaller et paramétrer les logiciels sur les postes clients
• Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi
• Consulter, enrichir et mettre à jour la base de connaissances (procédures, documentation)
• Gérer et diagnostiquer les retours de matériel SAV (atelier)
• Participer à l'amélioration continue du service support

Votre profil

• Formation en informatique (support, systèmes, réseaux)
• 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de technicien helpdesk / support IT
• Très bonne élocution et qualité rédactionnelle
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Capacité d'analyse, rigueur et autonomie
• Curiosité technique et esprit d'équipe
• Mobilité ponctuelle appréciée

Vos atouts

• Sens du service et de la satisfaction client
• Proactivité et réactivité
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Ce que nous proposons

• Mission intérim - 37h
• Environnement technique stimulant
• Tickets restaurant
• Mutuelle d'entreprise
• CSE
• Participation & intéressement