Technicien Helpdesk (H/F)

Missions

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence en vous appuyant sur la documentation disponible.
• Escalader les problèmes au groupe support approprié en cas de non-résolution.
• Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
• Assurer le reporting de vos activités.
• Mettre à jour les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil dédié.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.

Profil

Formation

• Bac 2 minimum en informatique.

Permis

• Permis B obligatoire.

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience réussie en support utilisateurs après vos études.

Compétences techniques

• Support utilisateurs
• Windows
• Masterisation de postes
• Prise en main à distance
• Maîtrise des outils de ticketing
• Connaissances ITIL
• Gestion de la satisfaction client

Qualités personnelles

• Esprit d'équipe
• Rigueur
• Autonomie
• Sens du service client
• Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.