À propos du rôle
Êtes-vous passionné par l'aide aux autres et par l'offre d'une expérience client de classe mondiale ? Souhaitez-vous mettre vos compétences au service d'une entreprise mondiale engagée à faire bouger l'argent pour un monde meilleur ? Rejoignez Western Union en tant qu'Associate Collector.
Motivés par nos valeurs : axés sur le but, ouverts sur le monde, dignes de confiance et respectueux. Nous sommes une FinTech qui utilise les connaissances de ses clients et collègues du monde entier pour améliorer les services financiers pour les familles, les petites entreprises, les multinationales et les organisations à but non lucratif.
Vos missions
Dans ce rôle, vous serez amené à :
- Examiner les comptes des clients dans la base de données de Western Union.
- Ajuster le statut de nos agents conformément aux politiques de crédit et saisir les confirmations de paiement.
- Identifier les clients vulnérables et escalader leurs dossiers au superviseur du crédit.
- Contacter nos agents pour déterminer la raison des retards de paiement et obtenir un engagement de paiement.
- Gérer les appels entrants des agents concernant l'activation de leur statut ou les demandes d'augmentation temporaire de leur limite de crédit.
Profil recherché
Voici les compétences, attributs et qualifications que vous apporterez :
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Expérience dans le domaine du service client, du crédit ou au sein d'une institution financière (un atout).
- Flexibilité horaire (travail possible le samedi).
- Auto-motivation et attitude positive.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec diverses personnes.
- Esprit analytique et compétences en résolution de problèmes.
Avantages en France
- 25 jours de congés payés, plus 11 jours fériés.
- Couverture médicale et vie complète.
- Titres-restaurant.
Modèle de travail
Western Union valorise la collaboration en personne. Ce rôle est classé comme hybride, avec une attente de présence au bureau au minimum trois jours par semaine.
Nous sommes passionnés par la diversité et nous nous engageons à offrir une culture inclusive. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, la religion, l'affiliation politique, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le handicap, le statut matrimonial ou le statut d'ancien combattant.