Description du poste
Missions
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
- Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
- Remonter les incidents à l'équipe de développement et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Transmettre les retours des clients à l'équipe de développement produit.
Profil
- Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
- Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
- Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
- Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français -- toute autre langue est un atout.
Rejoindre Hornetsecurity, c'est :
- Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d'opportunités
- Environnement d'apprentissage rapide et fort esprit d'équipe
- Politique de télétravail flexible
- Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
- Ticket restaurant d'une valeur de 10 € (dont 5.92€ de participation par Hornetsecurity)
- Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)
- Avantages liés au sport et au bien-être (subvention)
- Programme d'échange international
