Senior Consultant - Client Partnerships F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Présentation du poste

Nous sommes un cabinet de conseil français avec une présence directe en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Nous soutenons déjà plus de 1 000 entreprises dans le monde et nous recherchons un Consultant - Client Partnerships pour rejoindre notre équipe.

• Localisation : France (télétravail)
• Type de contrat : Temps plein, CDI

Vos missions principales

• Gérer un portefeuille de comptes clients enterprise et assurer le rôle d'interlocuteur principal, en construisant des relations solides et durables avec les parties prenantes et les équipes dirigeantes des clients.
• Piloter l'onboarding, l'adoption des services, la rétention et le succès à long terme des clients, en comprenant leurs objectifs business et en alignant les solutions proposées en conséquence.
• Coordonner le support transversal avec les équipes onboarding, paie, opérations, produit et support pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Surveiller la santé des comptes, l'engagement client et les indicateurs de succès, en identifiant proactivement les risques et en développant des plans de mitigation ou de succès adaptés.
• Accompagner les renouvellements, les opportunités d'expansion et la croissance stratégique des comptes, tout en atteignant les objectifs trimestriels de performance, KPIs et jalons de succès client.
• Être l'avocat des besoins clients en interne, contribuer aux retours produit, et maintenir une documentation précise et à jour des comptes et des reportings associés.

Profil recherché

• Éducation : Bac+5 (Master en Commerce, Management, Ressources Humaines ou équivalent) - poste de niveau Cadre sous la convention collective SYNTEC.
• Hard skills : Expérience confirmée en customer success, account management ou gestion de relations enterprise. Maîtrise de la gestion de comptes stratégiques et de la coordination cross-fonctionnelle en environnement remote. Connaissance du secteur SaaS, RH, paie ou emploi international (EOR) fortement appréciée. Expérience en suivi de KPIs et d'objectifs de performance dans un environnement orienté résultats.
• Soft skills : Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à engager des interlocuteurs de niveau C-suite. Fort sens des responsabilités et autonomie dans la gestion de priorités multiples. Orientation résultats et proactivité dans l'identification des risques et des opportunités de croissance.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire.

Engagement

Nous nous engageons à constituer une équipe internationale et diversifiée, reflétant des parcours, des perspectives et des expériences variés. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes. Merci de postuler en ligne.