Assistant(e) Customer Success Manager (CSM)

Missions

Au cœur de la relation avec nos utilisateurs, tu joueras un rôle clé aux côtés de l'équipe Customer Success, en contribuant activement à la qualité du suivi et de l'accompagnement de nos clients.

Ton rôle sera à la fois opérationnel et stratégique, en appui des CSM, afin de garantir une expérience fluide, utile et engageante pour nos utilisateurs.

Missions principales :

• Organiser des formations, démonstrations et différents temps d'échange avec les utilisateurs
• Assurer la mise à jour quotidienne du CRM
• Assurer le premier point de contact avec les nouveaux utilisateurs
• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le suivi et le traitement de leurs demandes, avec un appui ponctuel au Support
• Gérer les relances
• Élaborer et suivre les devis, notamment dans une logique d'upsell et de cross-sell
• Contribuer à l'analyse des retours utilisateurs et à leur transmission aux équipes internes (CSM, produit, technique, commerciale)

Missions complémentaires :

• Animer ou co-animer des sessions de formation ou autres échanges avec les utilisateurs
• Contribuer à la création de contenus pédagogiques
• Participer à des initiatives visant à renforcer l'engagement et la fidélisation des utilisateurs

En résumé, tu participeras activement à offrir une expérience client de qualité, en accompagnant nos utilisateurs dans leur utilisation d'Haiku et en contribuant à leur satisfaction dans la durée.

Compétences

• Ancien juriste de préférence
• Capacité à gérer un portefeuille d'utilisateurs/CRM
• Capacité à être organisé(e) et rigoureux(se)
• Bonne aisance orale et écrite
• Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes
• Gestion de nouveaux projets et prise d'initiatives
• A l'écoute des besoins des clients

Déroulement des entretiens

• Phase de screening (appel téléphonique 15min) : Une discussion exploratoire pour évaluer ta motivation et s'assurer que le poste te convient en tous points
• Entretien (1h, 1h30) avec ton futur responsable. Le but est de creuser au maximum sur tes expérience et ton parcours. Il pourra y avoir d'éventuelles mises en situation.
• Échange avec la direction (45 min) : permet de valider l'alignement avec la culture d'entreprise et la compréhension des enjeux du secteur.

Informations pratiques

• 💰 Rémunération : 35k
• 🏡 Full Télétravail possible
• 🏢 Des locaux à Bordeaux Unitec et possibilité de vous louer un espace de coworking si vous n'êtes pas bordelais
• 🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
• 🤩 Une mutuelle d'entreprise
• 🥳 Au moins un séminaire d'entreprise par an