Responsable Opérations & Support Client – Spatial (H/F)

Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur spatial un(e) Responsable Opérations & Support Client sur les Stations de Réception Directe (Direct Receiving Station - DRS) d'observation de la Terre, pour différentes familles de satellites.

Vous intégrez le département << DRS Projects & Services >> au sein de l'organisation << Optical Programmes >> de Space Digital.

Vos principales missions

Relation client & support opérationnel

• Être le point de contact principal en cas d'incident ou de besoin.
• Assurer un reporting régulier auprès du client.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Maintien en conditions opérationnelles

• Coordonner la résolution des anomalies techniques.
• Suivre le bon fonctionnement des systèmes (acquisition, production, réseau...).
• Organiser les maintenances et mises à jour logicielles.

Pilotage contractuel & suivi des services

• Suivre la bonne exécution des contrats (télémesure, services associés).
• Analyser la consommation des services et proposer des optimisations.
• Participer à l'évolution des offres selon les besoins client.

Coordination & gestion de projet

• Piloter les interactions entre équipes internes et externes.
• Veiller au respect des coûts, délais et qualité.
• Participer à des actions transverses d'amélioration continue.

Suivi administratif et financier

• Suivre la facturation et les aspects contractuels.
• Gérer les achats liés aux projets.
• Veiller à la conformité réglementaire (export control, sécurité).

Profil attendu

• BAC +3 / +4 (école d'ingénieur ou équivalent).
• Expérience d'un an au minimum en relation client ou environnement technique ou technico-commercial dans l'observation de la terre.
• Anglais professionnel exigé.
• Notions d'export control (un plus).

Informations complémentaires

• Mission intérimaire d'un an.
• Déplacement à l'international (2 à 3x/an).
• Télétravail 30 jours / an.