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Responsable Opérations & Support Client - Spatial F/H - Chargé d'affaires, technico-commercial (H/F)

Résumé du poste

31 - Toulouse
Customer Success Manager

Modèle de travail

Hybride · 3 jours à domicile
il y a 1 mois
Description du poste

Descriptif du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur spatial un(e) Responsable Opérations & Support Client - Spatial sur les Stations de Réception Directe (Direct Receiving Station - DRS) d'observation de la Terre, pour différentes familles de satellites.

Vous intégrez le département "DRS Projects & Services" au sein de l'organisation "Optical Programmes" de Space Digital.

Vos principales missions

  • Relation client & support opérationnel

    • Être le point de contact principal en cas d'incident ou de besoin.
    • Assurer un reporting régulier auprès du client.
    • Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

  • Maintien en conditions opérationnelles

    • Coordonner la résolution des anomalies techniques.
    • Suivre le bon fonctionnement des systèmes (acquisition, production, réseau).
    • Organiser les maintenances et mises à jour logicielles.

  • Pilotage contractuel & suivi des services

    • Suivre la bonne exécution des contrats (télémesure, services associés).
    • Analyser la consommation des services et proposer des optimisations.
    • Participer à l'évolution des offres selon les besoins client.

  • Coordination & gestion de projet

    • Piloter les interactions entre équipes internes et externes.
    • Veiller au respect des coûts, délais et qualité.
    • Participer à des actions transverses d'amélioration continue.

  • Suivi administratif et financier

    • Suivre la facturation et les aspects contractuels.
    • Gérer les achats liés aux projets.
    • Veiller à la conformité réglementaire (export control, sécurité).

Profil recherché

  • BAC+3 / 4 (école d'ingénieur ou équivalent).
  • Expérience d'un an au minimum en relation client ou environnement technique ou technico-commercial dans l'observation de la terre.
  • Anglais professionnel exigé.
  • Notions d'export control (un plus).

Informations complémentaires

  • Mission intérimaire d'un an.
  • Déplacement à l'international (2 à 3x/an).
  • Télétravail 30 jours / an.