Que ferez-vous ?
Élaborer, mettre en œuvre et suivre une stratégie qui améliore l'expérience client, stimule les performances de vente et augmente l'engagement de l'équipe.
- Conception de la structure et du déploiement de l'élévation de la marque sur le réseau de vente au détail
- Définition des comportements de vente au détail et des approches de vente attendus
- Amélioration des capacités et de l'engagement de l'équipe
- Stratégie et développement des services
- Comportement commercial et de vente
Concevoir et développer des programmes, des outils et des méthodes de prestation qui répondent efficacement aux besoins de l'entreprise.
- Création de normes de service, de boîtes à outils et de directives d'exploitation des magasins
- Conception de parcours de service et de principes et méthodes d'interaction avec les clients.
- Sélection et mise en œuvre de la plateforme de prise de rendez-vous
- Conception de parcours de service avant et après
Dispenser une formation sur le terrain, en magasin et en classe qui éduque, inspire et permet aux équipes de fournir une expérience client experte, de démontrer nos valeurs de marque et d'atteindre les KPI.
- Création et déploiement du service de découverte de parfums
- Intégration des comportements de service dans les opérations des magasins
- Soutien à l'adoption et à la performance du service
- Façonnement des comportements de vente : narration, gestuelle et style de vie
- Abordé les comportements de vente incohérents
- Amélioration de la faible adoption du service
- Lacunes de connaissances dans les magasins
Fournir un leadership et une vision pour garantir que les besoins d'expérience et d'éducation de chaque canal sont clairs et intégrés dans la stratégie de l'entreprise. Diffuser par les canaux disponibles et intégrer de nouveaux si nécessaire.
- Partenaires de vente au détail
- Structure de communication en magasin et canaux d'engagement
- Cadre de communication et d'engagement de la vente au détail
- Formation et intégration des partenaires de vente au détail
- Formation et capacités de vente au détail
- Communication et engagement de la vente au détail
Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en soutenant divers départements avec des conseils d'experts, en représentant la marque lors d'événements, de lancements et sur les réseaux sociaux.
- Soutien aux nouveaux concepts de magasins et aux réouvertures (par exemple, Bicester Village et Covent Garden)
- Agir en tant qu'ambassadeur et conseiller de la marque auprès des départements
- Exécution d'événements et expérience client
- Soutien à la planification d'événements, d'activations et de masterclasses
- Représentation de la marque dans les environnements de presse et grand public
- Contribution à la manière dont la marque est présentée en dehors de ses propres magasins de détail
- Fourni des conseils sur le ton de la voix de la vente au détail
- A agi en tant qu'expert en vente au détail et en produit pour l'entreprise
- Soutenu le moral et l'engagement de la vente au détail
Générer de nouveaux clients, la fidélisation, les achats répétés et augmenter la satisfaction client grâce à une expérience client mémorable et sans friction.
- Soutien aux parcours de réservation CRM et aux initiatives de recrutement de détaillants
Gestion quotidienne efficace de vos subordonnés directs, y compris des objectifs clairs et mesurables en place et des évaluations de performance complétées.
- Encadrement des stages en éducation
- Coaching du coordinateur des opérations de vente au détail
Cartographier le parcours client en identifiant les opportunités d'amélioration continue tant pour le client que pour l'équipe. Suivre et évaluer l'efficacité de tous les programmes, les succès et le retour sur investissement des matériaux et des outils, en identifiant les améliorations à apporter au contenu ou au programme. Analyser et agir sur toutes les données relatives au parcours d'expérience et d'engagement client et fournir des informations clés à l'entreprise pour l'améliorer.
- Défis d'engagement des magasins
- Responsabilités budgétaires et P&L
- Promouvoir et fournir des informations et perfectionner d'autres départements sur le produit et l'expérience client.
- Équipes Vente au détail / Marketing / CRM / RP / Global & EMEA
Maintenir toutes les données de formation et tenir à jour les données sur le marché, les marques nouvelles et émergentes, les services, l'expérience client et les nouveaux outils et méthodes disponibles.
Ce que nous vous offrons !
- Schéma de bonus discrétionnaire de l'entreprise
- Régime de pension à contribution
- Indemnité de vacances -- supérieure au minimum légal
- Jours fériés flexibles
- Congés maternité (20 semaines de plein salaire) et paternité (12 semaines de plein salaire) améliorés après 1 an
- Travail hybride pour le personnel de bureau -- 3 jours au bureau
- Politique de travail à distance -- jusqu'à 4 semaines par an
- 1 jour de bénévolat
- Congé d'une demi-journée pour l'anniversaire
- Un jour de vacances pour les nouveaux mariés
- Schéma de réduction
- Allocation de produits
- Plateforme d'avantages sociaux de l'entreprise
- Schéma de vélo-travail via Reward Gateway
- Prêt de voyage via Reward Gateway
- Plan de santé et de bien-être subventionné
- Récompenses pour ancienneté
- Veuillez noter que certains critères d'éligibilité peuvent s'appliquer
Nos engagements en matière de diversité, d'équité et d'inclusion
L'Occitane en Provence est un employeur garantissant l'égalité des chances. Une façon d'agir est de favoriser continuellement un lieu de travail et une culture organisationnelle plus diversifiés et inclusifs. Nous nous engageons à construire un environnement exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de grandir. Nous recherchons des individus positifs qui incarnent nos comportements fondamentaux --- Confiance, Curiosité, Excellence, Impact --- et qui partagent notre engagement envers la durabilité.
Nous accueillons les candidatures de personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, capacités et toutes autres dimensions de la diversité.
Si vous pensez que votre profil correspond bien à ce poste, nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications énumérées.
Né d'un simple geste en 1976, L'Occitane en Provence révèle le pouvoir vivant de la flore, où la lumière du soleil rencontre la richesse de la terre. Grâce à une expertise avancée, nous transformons ces trésors naturels en expériences sensorielles et efficaces, aussi durables que possible et profondément inspirées par la nature de Haute Provence.
Notre culture se construit par les moments du quotidien, la façon dont nous nous comportons, prenons des décisions et nous montrons les uns envers les autres.
Avec la Confiance comme fondement, la Curiosité comme boussole, l'Excellence comme norme, nous créons un Impact durable pour les personnes qui nous entourent et notre planète.