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Customer Care (H/F) @Chargemap

Résumé du poste

Strasbourg
Customer Success Manager

Modèle de travail

Hybride · 4 jours à domicile
il y a 4 jours
Description du poste

Chargemap recrute : Customer Care (H/F)

Chargemap, acteur majeur de la mobilité électrique en France, recherche un.e Customer Care (support niveau 1) pour renforcer son équipe Customer Success. Rejoignez une entreprise engagée dans la transition énergétique, comptant plus de 100 passionné.e.s à Strasbourg.

Missions principales :

Support client de niveau 1 et qualité de service

  • Prise en charge et suivi des demandes clients via HubSpot.
  • Qualification, priorisation et résolution des demandes avec une communication claire et une traçabilité rigoureuse.
  • Mise en place de standards de qualité (SLA) et suivi des indicateurs de performance.
  • Développement d'outils et ressources internes pour l'harmonisation des pratiques de support.

Structuration de la base de connaissances

  • Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, articles d'aide).
  • Transformation des demandes fréquentes en contenus réutilisables (guides, réponses types).
  • Identification des points de friction et proposition d'actions préventives.

Analyse des retours clients et amélioration continue

  • Identification et consolidation des sujets récurrents et irritants.
  • Remontée des problématiques structurantes aux équipes Produit et internes.
  • Contribution à la boucle de feedback entre les équipes.

Gestion des escalades et coordination transverse

  • Escalade des demandes techniques aux équipes Ops/Tech (niveaux 2-3) avec un cadrage complet.
  • Collaboration avec les CSM pour les sujets à fort enjeu client.
  • Suivi des escalades et communication continue avec le client.
  • Coordination avec les CSM pour une prise en charge fluide des demandes.

Ce que nous offrons :

  • Rémunération : Salaire fixe entre 30k€ et 34k€ brut annuel, plus intéressement (12% du fixe).
  • Formation : Spécialisation sur l'environnement de la mobilité électrique.
  • Flexibilité : Télétravail jusqu'à 4 jours par semaine.
  • Environnement de travail : Bureaux neufs à Strasbourg (écoquartier de Cronenbourg).
  • Avantages : Forfait mobilité durable (300€/an), Titres-Restaurant (8€), mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100%, incitations véhicule électrique.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'essor de la mobilité électrique !