Chargé Satisfaction Client H/F

Description de poste

Dans le cadre de son développement d'activité, le Groupe ADENES recherche un Chargé Satisfaction Client H/F pour son bureau de Paris (17).

Vous intégrerez une équipe terrain, accompagnée de supports opérationnels. Votre goût pour la relation client et l'échange humain seront des atouts pour votre réussite. Vous accompagnerez les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de satisfaction client.

L'équipe Expérience Client travaille sur des projets visant à proposer des solutions innovantes et actuelles en interne pour garantir la satisfaction client. L'objectif est d'assurer la prise en charge et le suivi des remontées et réclamations jusqu'à résolution.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes clients
• Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique)
• Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
• Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles
• Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client
• Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients
• Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité (axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte)
• Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client

Profil recherché :

De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles vous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts) et votre esprit de synthèse. Vous avez une expérience réussie dans ce domaine.

Vous êtes rigoureux, organisé et habitué à travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés. La maîtrise du Pack Office est indispensable.

Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'une période de formation et d'intégration, alternant phases pratiques et théoriques.

Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines ? Rejoignez-nous !

Conditions :

• Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 32 000€ à 35 000€ sur 13 mois (gratification dès le 1er mois de présence).
• CDI temps complet, 37h hebdomadaires et RTT (avec flexibilité horaire d'arrivée et de départ).
• Accord Télétravail possible après intégration réussie (1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois).
• Carte tickets-restaurant.
• Contrat collectif santé avec prise en charge employeur.
• Épargne salariale et Compte Épargne Temps.

Le Groupe ADENES s'engage contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. À compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel sont offertes.

Compétences : Relation Client, Qualité, Gestion des réclamations.