Customer Care Analyst & Ops - Alternance

Résumé du poste

A Distance (France)

Customer Success Manager

Modèle de travail

Entièrement remote

Uniquement FR

il y a 2 semaines

Description du poste

À propos de Green-Got

Green-Got est une institution financière française qui permet à chacun de choisir ce que son argent finance. Nous construisons l'infrastructure financière du monde de demain.

Depuis janvier 2026, Green-Got est un Établissement de Paiement agréé par l'ACPR, supervisé par la Banque de France.

Green-Got propose :

Un compte de paiement associé à une carte pour payer et être payé au quotidien.
Une gamme de placements financiers performants pour investir dans les entreprises de la transition.

L'expérience membre est au cœur de ce modèle. C'est le socle sur lequel repose la confiance que nos membres nous accordent.

Green-Got en chiffres :

100 M€ de transactions traitées chaque mois ;
2,3 Md€ de transactions sécurisées depuis notre lancement ;
1,7 M€ de dons reversés à des projets de transition ;
4,8/5 sur Trustpilot ;
5 % de notre chiffre d'affaires pour soutenir directement des projets de terrain.

Le contexte

📍 Locaux à Paris + télétravail, ouvert au full remote depuis partout en France ;
📄 Alternance : contrat de 35h /semaine ;
💶 Selon profil ;
🗓 Prise de poste : au plus tôt.

Chez Green-Got, le Customer Care est la voix de nos membres en interne, et la voix de Green-Got auprès d'eux. Nous cherchons quelqu'un qui aime comprendre, qui sait garder son calme sous pression, et qui considère chaque échange comme une opportunité d'améliorer le produit.

Vos missions

Membre de l'équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got.

FRONT - Relation membre 50 %

Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux (chat, email, téléphone) avec clarté et empathie.
Expertise produit : tu accompagnes nos membres sur leurs comptes et transactions.
Gestion des nouvelles situations : tu identifies, qualifies et résous les cas inédits.

RUN - Support opérationnel 35 %

Voix des membres en interne : tu remontes les besoins et frustrations aux équipes produit, tech, marketing.
Amélioration continue : tu optimises les process et maintiens la documentation à jour.
Suivi des incidents : tu identifies les bugs et assures le suivi jusqu'à résolution.
Recette fonctionnelle : tu participes aux tests des nouvelles fonctionnalités.

BUILD - Gestion de projet 15 %

Initiative et ownership : tu identifies des leviers d'amélioration de l'expérience membre.
Pilotage : tu mets en place les outils et routines nécessaires au suivi de tes projets.

Vos compétences

L'empathie, la rigueur et la sérénité sont tes réflexes naturels.

Sens du service : tu résous des problèmes, tu ne fermes pas juste des tickets.
Rigueur et organisation : tu assures un suivi sans failles.
Aisance rédactionnelle : orthographe irréprochable et ton adapté.
Curiosité analytique : tu identifies les patterns.
Gestion du stress : tu gardes ton calme sous pression.
Disponibilité week-end : travail le samedi et le dimanche requis.
Anglais opérationnel : échanges fluides à l'écrit et à l'oral.
Sensibilité à l'impact : engagement sincère pour la transition environnementale.
Appétence pour les outils numériques : Intercom, Notion, Slack, Aircall, IA.
Formation : BTS, IUT, école de commerce, IAE ou équivalent.