Gramian Consultancy est un cabinet de conseil spécialisé dans les services informatiques et les solutions de talents en ingénierie. Forts d'une solide expérience en génie logiciel et en leadership, nous aidons les entreprises à constituer des équipes performantes en les associant à des professionnels qui répondent réellement à leurs besoins.
À propos du poste
Notre client est une organisation leader dans le domaine de la technologie industrielle et de l'ingénierie, spécialisée dans l'automatisation des entrepôts, l'optimisation logistique et les solutions de chaîne d'approvisionnement numérique. Leurs équipes conçoivent, déploient et prennent en charge des plateformes logicielles qui contrôlent et optimisent les opérations complexes d'entrepôt pour des clients de divers secteurs.
Nous recherchons un ingénieur support applicatif pour aider à maintenir et à prendre en charge les systèmes de contrôle d'entrepôt (WCS) déployés dans des environnements de production. Ce rôle combine support technique, dépannage, gestion des incidents, maintenance logicielle et interaction avec les clients. Le candidat idéal aime résoudre des problèmes techniques, travailler directement avec les utilisateurs et garantir le fonctionnement fiable de systèmes logistiques critiques.
- CONTRAT : Permanent (CDI)
- LIEU : Région d'Oullins/Lyon, France (Hybride)
- PROCESSUS : 3 entretiens clients
Responsabilités clés
- Servir de contact principal pour les clients nécessitant un support applicatif
- Gérer les tickets de support et assurer le respect des engagements SLA
- Enquêter, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et système
- Effectuer le dépannage à distance et les interventions techniques
- Mettre en œuvre des actions correctives et des solutions de contournement temporaires si nécessaire
- Collaborer avec les équipes de développement et techniques sur des problèmes complexes
- Maintenir une documentation précise des incidents et des résolutions
- Coordonner les interventions sur site lorsque le support à distance est insuffisant
- Effectuer la maintenance préventive et les audits système sur les sites clients
- Contribuer à l'amélioration de la documentation technique et des bases de connaissances
Exigences
- 3 ans d'expérience dans le support applicatif, la maintenance logicielle ou des rôles de support technique
- Solides connaissances en SQL et bases de données relationnelles
- Expérience avec C#, C ou des environnements de programmation orientés objet
- Expérience dans le dépannage d'applications logicielles dans des environnements de production
- Compréhension des écosystèmes d'applications basés sur Windows
- Capacité à analyser les incidents et à identifier les causes profondes
- Français courant (écrit et parlé)
- Licence ou diplôme supérieur en informatique, génie logiciel, systèmes d'information ou domaine connexe