Notre client recherche un Expert Réseau N3 & Exploitation Réseau pour renforcer une équipe en charge du support niveau 3, du maintien en conditions opérationnelles et du pilotage des activités réseau. La mission implique une forte interaction avec le Centre de Services, notamment pour le suivi des incidents complexes et des problématiques en attente de résolution.
Le consultant interviendra sur des environnements réseau d'entreprise complexes et contribuera à l'amélioration continue des processus d'exploitation.
Responsabilités & Activités
1. Support N3 & gestion des incidents
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Assurer le support réseau de niveau 3 sur les incidents complexes.
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Analyser et traiter les problèmes réseau remontés par les équipes opérationnelles.
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Identifier les causes racines et proposer les actions correctives adaptées.
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Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau.
2. Pilotage du Centre de Services
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Piloter le Centre de Services sur les incidents en souffrance ou en retard.
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Assurer le suivi des plans d'actions et des escalades.
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Contribuer à l'amélioration de la qualité de traitement des incidents.
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Produire les reportings de suivi des incidents et problèmes réseau.
3. Exploitation & amélioration continue
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Contribuer au suivi opérationnel des activités récurrentes de l'équipe réseau.
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Participer à l'optimisation des processus d'exploitation.
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Garantir la fiabilité, la disponibilité et la sécurité des services réseau.
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Assurer le suivi des indicateurs opérationnels.
Livrables attendus
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Rapport hebdomadaire de gestion des problèmes réseau.
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Rapport bimensuel de suivi des incidents en retard.
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Plans d'actions et suivi des escalades avec le Centre de Services.
Expertise souhaitée
Compétences techniques
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Expertise en sécurité réseau : Palo Alto, Fortinet, VMware NSX.
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Maîtrise des environnements Campus : Aruba Networks, WiFi Campus, NAC.
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Connaissance des solutions DDI : Efficient IP (DNS, DHCP, IPAM).
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Expérience sur les solutions ADC / Load Balancing : Citrix ADC / Netscaler.
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Solide expérience en exploitation et support réseau N3.
Qualités personnelles
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Capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes.
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Rigueur, autonomie et sens des priorités.
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Bon relationnel et capacité à piloter des équipes de support.
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Esprit de synthèse et qualité de reporting.
Mobilité
2 jours de télétravail par semaine.