Responsable adjoint Service Relation Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Descriptif du poste

GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client H/F en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu.

Ce poste est à pourvoir dès à présent, au forfait jour avec acquisition de RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine (sous conditions).

Dans le cadre d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable adjoint Service Relation Client pour accompagner l'équipe et garantir l'excellence de notre service.

Vos missions

• Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité
• Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs
• Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements
• Gérer les situations complexes et réclamations sensibles
• Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité
• Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste au cœur de l'activité de l'agence, stratégique pour la satisfaction client
• Une équipe engagée et solidaire
• Des missions variées, un environnement stimulant

Profil recherché

• Expérience réussie en management ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur du transport
• Capacité à accompagner, former et fédérer une équipe
• Sens du service client, excellentes qualités relationnelles
• Esprit d'analyse, force de proposition et gestion des priorités
• Maîtrise des outils informatiques et bonne maîtrise de la relation client
• À l'aise dans un environnement dynamique et exigeant
• Une excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale est indispensable pour ce poste.