Support Operations Officer - US market

À propos de Free2move

Créé en 2016, Free2move simplifie les usages liés à la mobilité en proposant une large gamme de services pour satisfaire les besoins de déplacement de chacun. 🚘

Avec Free2move, vous pouvez louer une citadine pour faire vos courses ou pour votre séjour en Italie, ou réserver une place de parking lors de votre week-end à Paris... tout en un clic, sur notre plateforme web/mobile ! 📲

Né de la fusion du groupe Stellantis 🚗 et de la start-up TravelCar, Free2move a su s'imposer en quelques années comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité de tous les voyageurs.

Devenu le réflexe n°1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs, Free2move opère dans plus de 170 pays sur 5 continents 🌎 et est disponible en 30 langues et 26 devises. 5000 partenaires nous font confiance et plusieurs centaines de milliers de véhicules sont disponibles !

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de 750 experts et des projets internationaux audacieux, vous êtes au bon endroit ! 🎯

Vous évoluerez dans une structure ultra-dynamique, innovante, agile et tournée vers l'international.

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Nous passons actuellement d'un modèle de support opérationnel traditionnel à une phase de montée en charge intensive sur le marché nord-américain. Notre objectif est de piloter activement l'adoption de notre plateforme SaaS auprès des concessionnaires et agences de location américains.

Pour soutenir cette expansion, nous recherchons un Support Operations Officer (Amérique du Nord) hybride, technophile et orienté business.

Le défi et la vue d'ensemble du rôle

En tant qu'interlocuteur principal au siège pour la région US, vous agirez avec une grande autonomie pour challenger le statu quo. Votre mission s'articule autour de 4 piliers clés :

Onboarding et adaptation culturelle

• Concevoir et gérer le parcours d'intégration complet des nouveaux partenaires US.
• Adapter les processus, le matériel de formation et la communication à la culture business américaine.
• Assurer des configurations de compte techniques parfaites pour éliminer toute friction opérationnelle.

Animation commerciale et pédagogie de croissance

• Créer et animer des webinaires et des sessions de formation pour booster l'utilisation de la plateforme.
• Analyser les KPI des partenaires et fournir des plans d'action personnalisés.
• Identifier les opportunités d'upsell (flotte additionnelle, options d'assurance, nouveaux services de mobilité).

Support expert et liaison interne (SPOC)

• Agir en tant que point de contact unique (SPOC) pour tous les bugs et anomalies techniques signalés par les clients US.
• Coordonner la résolution des problèmes en faisant le pont avec les équipes IT, Finance et Marketing.
• Traduire les retours terrain en recommandations concrètes pour la roadmap produit.

Innovation et efficacité (Geek Mindset)

• Maximiser l'automatisation des flux de support et d'onboarding récurrents.
• Tirer parti des outils d'IA et des agents automatisés pour augmenter la productivité.

Le profil recherché

"Le partenaire technophile"

• Expérience : Profil senior (5 ans) en Customer Success, implémentation SaaS ou Opérations.
• Soft Skills : Excellentes capacités pédagogiques et de communication, combinées à un fort esprit commercial.
• Hard Skills : Un "geek" dans l'âme, avec une expérience vérifiée dans les outils d'automatisation de workflow et un appétit pour l'IA.
• Langues : Anglais natif ou parfaitement bilingue impératif. L'espagnol est un atout majeur.

Ce que nous offrons

• Un esprit start-up soutenu par un grand Groupe.
• L'opportunité de révolutionner les usages de la mobilité.
• De nombreuses possibilités d'évolution.
• Un salaire attractif.
• Accès à notre plateforme E-Learning.
• Des journées sans réunion pour booster votre efficacité !

Type de poste

• Contrat permanent.
• Localisation : Full Remote (USA, France, Tunisie, Portugal, Espagne ou Italie).
• Horaires : Doivent être alignés sur les fuseaux horaires US Central / EST (horaires décalés requis si basé en Europe).