FR_Technicien Support IT_TEC010

À propos d'Asmodee

Asmodee est un leader mondial du jeu de société, avec pour mission de rassembler les gens autour de jeux iconiques et d'expériences extraordinaires. Cotée au Nasdaq de Stockholm, notre siège opérationnel est basé en France, et nos 2 200 collaborateurs sont répartis à travers le monde entre studios de création, entités de distribution et fonctions centrales.

Nous proposons l'un des plus vastes catalogues de jeux de société au monde, comprenant des titres emblématiques tels que CATAN®, Les Aventuriers du Rail®, Dobble® et Exploding Kittens®.

Résumé du poste

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour le service IT un(e) Technicien Support Proximité (F/H), en CDI basé(e) à Boulogne-Billancourt (92).

Missions

Le technicien support de proximité est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs. Rattaché(e) au Tech Lead, vos missions porteront sur :

Assistance Technique

• Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, e-mail, ticketing, en personne).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Assurer le support sur les applications et logiciels bureautiques.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.

Maintenance Préventive

• Effectuer la maintenance préventive sur les postes de travail.
• S'assurer que les antivirus et mises à jour de sécurité sont appliqués.
• Gérer le parc informatique et signaler les besoins de remplacement ou mise à niveau.

Formation des Utilisateurs

• Dispenser des sessions de formation de base.
• Créer des supports de formation simples et clairs.

Gestion des Incidents

• Suivre et documenter les incidents.
• Collaborer avec d'autres services pour les incidents complexes.
• Assurer un reporting régulier.

Documentation

• Maintenir la documentation sur les procédures d'assistance et configurations.
• Documenter les solutions aux problèmes récurrents.

Profil

De formation Bac+2/Bac+3 en informatique, ou expérience équivalente, vous justifiez d'une 1ère solide expérience. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et les logiciels courants.

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, esprit d'analyse, proactivité et rigueur. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles et d'un sens du service client, vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome. Un bon niveau d'anglais est un plus.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• De vraies responsabilités et des opportunités d'apprendre.
• Un univers passionnant aux côtés de collaborateurs passionnés.
• Une culture d'entreprise tournée vers l'efficacité et l'échange.
• Un environnement inclusif et sécurisant.
• Une charte télétravail (2 jours par semaine sur volontariat).
• Aménagements possibles pour les collaborateurs en situation de handicap.

Rejoignez-nous, et prenez place à notre table de jeu !