Chargé·e de Relation Client B2C – Au cœur de la mobilité durable (H/F)

Prêt·e à faire de la "ville du quart d'heure" une réalité ?

Chez Fifteen, nous ne nous contentons pas de fabriquer des vélos. Nous construisons les réseaux de transport de demain. Notre ambition est simple : rendre les services essentiels accessibles à tous en moins de 15 minutes de marche ou de vélo.

En nous rejoignant, vous ne répondez pas juste à des tickets :

• vous devenez un acteur clé de la transition écologique et de l'inclusion sociale

Votre Mission : Devenir l'interlocuteur de confiance de nos cyclistes

Au sein de notre équipe Customer Service, vous êtes le visage (et la voix) de Fifteen. Votre objectif ? Garantir une expérience utilisateur fluide et transformer chaque interaction en un moment positif.

Vos responsabilités au quotidien :

• Support & Accompagnement : Vous répondez avec réactivité et empathie aux utilisateurs via téléphone et live-chat.

• Gestion Omnicanale : Vous pilotez les demandes (emails, App Store, Play Store) via Zendesk et notre plateforme interne.

• Sentinelle de la Qualité : Vous détectez les dysfonctionnements, analysez les mouvements de flotte et transmettez les informations clés aux équipes de maintenance pour assurer la continuité du service.

• Voix de l'Utilisateur : Véritable relais pour l'équipe Produit, vous remontez les bugs, suivez leur résolution et aidez à prioriser les améliorations futures.

• Créateur de Contenu : Vous rédigez et mettez à jour les articles d'aide et les procédures pour rendre nos utilisateurs toujours plus autonomes.

• Pilotage Administratif : Vous gérez le cycle de vie des abonnements de location longue durée (souscription, résiliation, interventions).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact : Un job qui a du sens, au service de la santé et de la planète.

• Autonomie : Une organisation qui valorise la prise d'initiative et la responsabilisation.

• Cadre de travail : Des bureaux modernes à Issy-les-Moulineaux.

Avantages :

• 🚲 Mobilité : Votre abonnement vélo pris en charge à 100%.

• 🏥 Santé : Mutuelle d'excellence prise en charge à 100% (0€ de reste à charge)

• 🏠 Flexibilité : 1 à 2 jours de télétravail par semaine (présence obligatoire le jeudi)

Infos Pratiques

• Contrat : CDD de 6 mois (renouvellement possible).

• Début : 4 mai 2026.

• Lieu : 📍 8 rue Mayer, 92130 Issy-les-Moulineaux.

• 💰 Rémunération : 2 500 € à 2 700 € brut/mois selon profil.