Pourquoi ce poste ?
Déployées dans plus de 60 collectivités, nos solutions nécessitent un accompagnement client solide pour garantir leur succès sur le long terme. Pour accompagner notre croissance, nous cherchons un·e alternant·e CSM qui sera pleinement intégré·e à l'équipe et contribuera directement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
📍 Lieu : Paris
🏠 Télétravail : 2 jours/semaine
📄 Contrat : Alternance -- septembre 2026
💰 Rémunération : Grille légale alternance
Responsabilités
Satisfaction & fidélisation --- 50%
- Réaliser des bilans réguliers sur les comptes assignés : analyse des données d'usage, identification des points de friction.
- Présenter la plateforme aux nouveaux interlocuteurs clients et assurer leur prise en main. Objectif : 100% des comptes assignés avec un bilan réalisé chaque trimestre
Support client & remontée terrain --- 25%
- Être le premier point de contact des clients pour répondre à leurs demandes, questions et signalements.
- Qualifier et faire remonter les bugs à l'équipe produit avec le niveau de détail nécessaire pour qu'ils soient traités vite. Objectif : Temps de réponse client sous 24h, zéro bug perdu dans les mailles
Communication produit --- 15%
Rédiger le contenu des newsletters produit à destination des clients opérateurs et collectivités : synthétiser les évolutions en langage terrain, en lien avec l'équipe produit. La mise en forme et la diffusion sont assurées en coordination avec le Marketing. Objectif : Un contenu newsletter livré à chaque release significative
Collaboration interne --- 10%
Être le relais de la voix du client auprès des équipes produit et R&D. Documenter les retours terrain et participer aux projets d'amélioration de l'expérience client. Objectif : Remonter des insights actionnables chaque mois