Technicien Support Technique H/F

POSTE : Technicien Support Technique H/F

DESCRIPTION

Nous accompagnons un acteur industriel français qui conçoit et fabrique des solutions de sécurité et de communication IP destinées à des environnements critiques : hôpitaux, sites industriels, transports, établissements pénitentiaires. L'entreprise développe une large gamme de produits (interphonie, contrôle d'accès, supervision) intégrés dans des architectures complexes et interopérables.

Depuis plus de 50 ans, cette entreprise allie savoir-faire industriel et innovation technologique, avec une maîtrise complète de la chaîne : R&D embarquée, électronique, développement logiciel, conception mécanique, production sur site, industrialisation, qualité.

Les équipes techniques interviennent sur des projets structurants : cybersécurité, protocoles IP, durcissement des systèmes, interopérabilité avec des solutions tierces, etc.

L'entreprise s'appuie également sur un site industriel basé localement, des outils de production modernes et un engagement concret autour de la qualité (ISO 9001), de l'environnement (ISO 14001) et de la responsabilité sociale (label RSE).

Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, investie dans des projets concrets avec un fort ancrage technologique et des enjeux industriels réels ? Vous êtes au bon endroit.

Le poste

Rattaché(e) au Responsable du Service et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous accompagnez à distance les clients en assurant un rôle de conseil, d'assistance technique en installation et maintenance, voire de formation dans un contexte international.

Véritable interface entre les clients et les commerciaux, vous :

• Identifiez l'objet des demandes clients, analysez et réalisez le diagnostic adapté.
• Proposez rapidement des solutions et, si nécessaire, transférez les appels vers les équipes compétentes.
• Présentez et formez à distance les clients sur les produits et solutions vendus.
• Assistez les commerciaux sur les données techniques.
• Assurez une veille technologique sur les réglementations et normes en vigueur.
• Contrôlez et actualisez vos connaissances techniques.
• Participez ponctuellement au SAV et à la mise en service des solutions sur site.

Conditions de travail / En pratique

• 2 jours de télétravail possible.
• Bon niveau d'anglais requis (contexte international).
• Poste basé au siège (entre Angers et Tours - proximité des grands axes).

PROFIL : Ce que vous apportez

Hard skills

• Connaissances en informatique, réseaux et électronique.

Soft skills

• Orienté client.
• Esprit d'équipe.
• Esprit d'analyse.

Le process

• Traitement candidature et RDV avec Pierre Seghier.
• 1 à 2 RDV côté client.