Assistant service client H/F

Rejoins notre équipe Relation Client et participe activement à la satisfaction de nos clients pendant la période estivale !

Tes missions

Tu seras en charge de :

• Répondre aux demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)
• Apporter des réponses claires, adaptées et alignées avec la politique commerciale de l'enseigne
• Garantir un traitement de qualité, dans le respect des procédures et des standards définis
• Mettre à jour les informations clients dans notre outil de gestion de la relation client (CRM)
• Identifier, analyser et qualifier les réclamations et motifs d'insatisfaction
• Réaliser des synthèses et assurer le suivi des demandes clients
• Travailler en lien avec les équipes opérationnelles (magasins, entrepôt) pour comprendre et résoudre les dysfonctionnements
• Faire remonter les informations clés et proposer des pistes d'amélioration
• Informer régulièrement ton/ta responsable des situations spécifiques ou anomalies rencontrées

Profil recherché

• Tu as le sens du service client et un excellent relationnel
• Tu es organisé, rigoureux et réactif
• Tu sais analyser une situation et prioriser
• Tu es à l'aise avec les outils informatiques
• Une première expérience en relation client est un plus, mais ta motivation fera la différence !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience professionnelle valorisante et concrète
• Un environnement dynamique et collaboratif
• Une équipe bienveillante pour t'accompagner

Poste à pourvoir en CDD de Juin à fin Août.

Ce que l'on vous offre

• Avec l'accord de votre manager, organisez votre télétravail de manière flexible avec 3 jours de présentiel
• Faites des rencontres et économisez sur vos trajets avec notre application Blablacar Daily
• Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise
• Restez en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir)
• Simplifiez-vous la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture)
• Prenez en main votre poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration structuré

Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.