Customer success manager (H/F)

Missions

Onboarding & Formation

• Accompagner les nouveaux clients dans l'intégration et la prise en main des solutions Equadis
• Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)
• Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale

Support & Suivi opérationnel

• Assister les clients au quotidien dans l'usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs.).
• Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques
• Documenter les problématiques afin d'alimenter une logique d'amélioration continue

Optimisation & Conseil

• Analyser les usages clients et identifier des axes d'amélioration
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l'optimisation des données produits
• Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance
• Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions

Relation client & Développement

• Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif
• Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d'accompagnement
• Suivre la satisfaction client via des outils dédiés
• Identifier et activer des opportunités d'up-sell et de cross-sell

Collaboration & Projets transverses

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing
• Participer à des projets d'intégration et à l'amélioration des processus internes
• Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique

Votre profil

• Expérience significative sur un poste de Customer Success Manager ou de support client (4-5 ans)
• Maîtrise du français et de l'anglais (indispensable)
• À l'aise avec les outils digitaux et les environnements techniques
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur
• Excellent relationnel, sens du service et esprit analytique

Ce que nous offrons

• 2 jours de télétravail par semaine (après période d'essai)
• RTT
• Bonus annuel
• Environnement international et dynamique
• Culture moderne, collaborative et orientée impact