Description du poste
Missions
Support Clients & Exploitation
- Prise en charge des demandes et incidents via les outils de ticketing.
- Diagnostic des problématiques techniques et participation à leur résolution sur des environnements d'infrastructure variés.
- Accompagnement des clients avec pédagogie et sens du service.
Supervision des Infrastructures
- Participation à la supervision des infrastructures clients (serveurs, réseaux, services).
- Identification, qualification et traitement des alertes remontées par les outils de supervision.
Maintenance & Déploiement
- Contribution aux opérations de maintenance préventive et corrective.
- Participation à l'installation et au maintien en conditions opérationnelles des équipements d'infrastructure (à distance ou en datacenter).
Analyse & Résolution Technique
- Intervention progressive sur des incidents liés aux environnements Windows, Linux, virtualisation, réseaux et sécurité.
- Réalisation de diagnostics techniques (connectivité, authentification, performances, services) en collaboration avec les équipes techniques.
Participation aux projets d'infrastructures
- Contribution aux projets d'évolution d'infrastructures internes et clients : étude des besoins, formalisation des prérequis, réalisation de POC, déploiement, documentation et accompagnement des utilisateurs.
Documentation & Amélioration Continue
- Mise à jour de la documentation technique.
- Formalisation des procédures.
- Contribution à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation.
Montée en Compétences
- Développement des compétences sur les environnements systèmes, réseaux et cloud grâce à l'accompagnement de l'équipe, au partage de connaissances et à des projets variés.
Ce que nous t'offrons
- Une alternance concrète et responsabilisante dans une équipe à taille humaine.
- Un accompagnement personnalisé pour progresser techniquement et gagner en autonomie.
- La possibilité de travailler sur des environnements IT variés et des projets d'infrastructure à forte valeur ajoutée.
- Un cadre de travail moderne et agréable, à deux pas de la gare de Nantes.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
- Des échanges techniques réguliers et une vraie culture du partage de connaissances.
Cadre de travail
- Locaux entièrement rénovés avec cuisine aménagée, douches pour les sportifs du midi, parking vélo dans l'immeuble et accès direct aux transports (tram, train, busway, bicloo).
Proximité
- Une structure à taille humaine où chacun compte réellement dans les projets et dans la vie de l'équipe.
Profil recherché
- Formation supérieure en informatique (Bac 3 à Bac 5) en systèmes, réseaux ou infrastructures.
- Bonnes bases sur les environnements Windows et les fondamentaux réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Curiosité, rigueur et envie d'apprendre en continu.
- Apprécie le travail en équipe et le contact utilisateur.
- Organisation et sens du service.
- Première expérience (stage, alternance, projet personnel) en support ou administration systèmes/réseaux est un plus.
- Connaissances Linux, virtualisation ou cloud appréciées.
Bienvenue chez Epsight
Depuis 2015, Epsight accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs systèmes d'information avec une approche de proximité et de qualité. Basés à Nantes, nous intervenons principalement autour de projets d'infrastructure, infogérance, accompagnement IT des PME et ETI, et solutions responsables autour du matériel reconditionné.
