Description du poste
Votre Mission
Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients. Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours.
Vos Responsabilités
- Prendre en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux).
- Traiter les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.
- Intervenir potentiellement sur les segments Particuliers et Professionnels, pour les activités de raccordement du réseau électricité et/ou hors raccordement (demandes diverses).
- Contribuer au fonctionnement du groupe au quotidien.
Ce que nous offrons
- Une prime d'intéressement avec abondement possible.
- Jours de télétravail possibles (sous validation du manager et sous réserve d'éligibilité).
- 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
- Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B (sous conditions).
- 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Votre Profil
- Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2 NDRC en relation clientèle, BTS Support à l'Action Managériale ou équivalent.
- Les missions portent essentiellement sur du conseil et de l'accompagnement aux clients, sans vente de produits ou services.
- Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute.
- Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.
- Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Candidature
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion, dans le respect du principe de neutralité religieuse et politique. Cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.