Description du poste
Descriptif du poste
Société Suédoise, pionnière dans son domaine : redonner autonomie et liberté aux personnes à mobilité réduite. Nous recrutons pour l'ouverture de notre filiale en France, un(e) Responsable Client & ADV, véritable interface entre nos clients, nos équipes commerciales et notre back-office. Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la fidélisation et la fluidité de nos processus de vente.
Vos missions :
- Traitement des demandes, devis et offres commerciales
- Saisie et suivi des commandes de A à Z
- Gestion de la facturation et des avoirs
- Suivi des délais et des livraisons
- Coordination opérationnelle avec la production / logistique / les fournisseurs
- Gestion et fidélisation de notre portefeuille clients
- Suivi des opportunités, connexion usager & revendeur & relances
- Gérer les litiges, réclamations et contentieux
- Mise à jour du CRM et des tableaux de bord
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum (type BTS Commerce International, Gestion PME/PMI, ou équivalent)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel,...) et de Gescom/ERP. La connaissance d'un CRM serait un plus.
- Expérience de 3 ans minimum comme gestionnaire ADV
- Autonomie, rigueur et très bon sens du service client
- Aisance relationnelle, esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités
- Anglais (niveau intermédiaire minimum)
Informations complémentaires
- Télétravail : 1j/semaine
Compétences clés
Relation client, Gestion des commandes, Facturation, CRM, Reporting, Coordination interne, Autonomie, Sens commercial
#AGRO