Qui est ELCIA ?
ELCIA est un éditeur de logiciels de référence pour les professionnels de la menuiserie. Véritable pépite tech française, le groupe se compose de trois entités : la Team ELCIA (solutions de chiffrage et gestion commerciale), la Team ELCIA ERP (gestion d'usines) et la Team ELCIA BELGIUM (configurateur 3D).
Reconnus par 6000 clients, nous mettons notre expertise métier et technologique au service de nos partenaires. Nos 270 collaborateurs font vivre nos valeurs : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité. Nous sommes fiers d'être labellisés Happy at Work depuis 2017 !
Le poste
Nous recherchons des talents motivés pour rejoindre notre Service Technique à Brignais (69). Ce poste est ouvert aux profils sans compétences techniques spécifiques : votre motivation et votre envie d'apprendre sont nos priorités.
Vos missions
- Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 pour notre logiciel Prodevis.
- Gérer les appels entrants (environ 20 à 30 par jour).
- Établir des diagnostics précis et apporter des solutions techniques.
- Traiter les tickets par mail (une demi-journée par semaine).
- Effectuer les installations du logiciel à distance (une demi-journée par semaine).
- Assurer la satisfaction client et escalader les problématiques complexes aux équipes N2/N3.
Profil recherché
Idéalement, vous avez une première expérience en informatique, service client ou hotline, mais nous acceptons également les profils débutants.
- Excellent sens du service client et très bon relationnel.
- Capacité à travailler en équipe.
- Aisance avec la gestion d'appels.
- Énergie, curiosité et enthousiasme.
Nous assurons une formation complète à notre métier et à notre logiciel dès votre arrivée.
Cadre de travail et avantages
- Environnement : Open-space collaboratif, espace Zen, vélos électriques, cours de sport, boissons et fruits frais.
- Rémunération : Entre 26K€ et 29K€ bruts annuels + variable.
- Avantages : Prime de participation (6K€ à 8K€), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour/semaine), Work From Anywhere (2 semaines/an), horaires flexibles et CSE.
Processus de recrutement
- Échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement.
- Entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement.
- Entretien final avec la Directrice de BU, la DRH et le CEO.
Nous sommes attentifs à vos besoins spécifiques : n'hésitez pas à nous solliciter pour tout ajustement nécessaire.
