Description du poste
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers notre activité Services en région Ile De France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Technicien support de proximité référent H/F.
A ce titre, le candidat devra assurer la production suivante :
- Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs pour garantir la continuité de service.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des procédures.
- Maintenir la qualité des interventions et la traçabilité dans les outils ITSM.
- Contribuer à la mise à jour des configurations dans la CMDB après chaque intervention.
- Participer à l'amélioration des processus et des outils en remontant les anomalies et en proposant des solutions.
- Assurer un support de qualité, garantissant réactivité, confidentialité et excellence opérationnelle.
Activités Principales :
- Alerter et informer le manager lors d'un risque incident majeur.
- Gérer les dossiers qui lui sont affectés.
- Se coordonner avec la planification.
- Informer le manager des difficultés de traitement.
- Respecter le planning proposé par le manager et informer celui-ci des congés.
- Respecter le planning de présence mis en place.
- Participer aux réunions ou formations qui concernent son activité.
- Suivre les communications techniques dans son périmètre.
- Appliquer les procédures de traitement.
- Identifier les procédures et modes opératoires manquants et les soumettre au manager.
- Assurer la liaison avec ses collègues et la planification.
- Traiter les demandes utilisateurs.
- Mettre à jour la CMDB suite à intervention.
- Escalader les dossiers au N3 si besoin.
- Participer à la réunion d'équipe animée par le manager.
- Contribuer à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre.
- Se tenir informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires.
- Respecter les process déterminés par la gouvernance.
- Soumettre des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents.
- Participer aux projets sur sollicitation.
Activités spécifiques - Fonction Référent
- Assurer une prise en charge rapide des demandes et incidents concernant tous les utilisateurs.
- Intervenir avec une communication adaptée, claire, proactive et sécurisée.
- Garantir un diagnostic rapide afin de limiter tout impact sur l'activité des utilisateurs.
- Assurer une confidentialité stricte lors du traitement de leurs données, demandes ou contextes d'intervention.
- Anticiper les besoins particuliers (réunions importantes, déplacements, événements sensibles).
- Suivre la résolution des tickets, même lorsqu'ils sont traités par d'autres équipes.
- Fournir un reporting précis des incidents et demandes au manager (tendances, récurrences, risques).
- Assurer une qualité de service exemplaire, conforme aux attentes.
Contrat
En CDI
Localisation
Prestation de client grand compte à Paris 15.
Télétravail
Non
Client
Grand compte de l'Aéronautique / Défense / Nucléaire.
