Description du poste
Missions principales :
En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :
- Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail
- Réceptionner les sollicitations utilisateurs ( téléphone, mail, outil de ticketing )
- Enregistrer et qualifier les demandes et incidents dans l'outil dédié
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans votre périmètre de compétences
- Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur
- Escalader les incidents vers les équipes support appropriées en cas de non-résolution
- Assurer le suivi des tickets ( mise à jour, relance, communication avec les utilisateurs )
- Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction
- Intervenir sur l'environnement poste de travail ( maintenance, support bureautique )
- Participer au reporting d'activité via les outils mis à disposition
