Responsable Delivery / Support VIP H/F

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
• Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions principales

Au sein du groupe Econocom, vous intégrerez une organisation reconnue pour son expertise dans les services numériques et l'excellence opérationnelle. Dans le cadre du pilotage de notre activité Support VIP/Premium, nous recherchons un Responsable Delivery / Support VIP H/F, garant de la qualité de service délivrée aux populations sensibles et aux membres de la Direction Générale.

1. Pilotage de la delivery Support VIP

• Garantir la bonne exécution du service de support VIP dans le respect des engagements contractuels et des SLA.
• Piloter l'activité quotidienne du dispositif Support VIP et coordonner les équipes opérationnelles.
• Superviser le traitement des incidents majeurs et des situations critiques.
• Assurer la continuité et la qualité de service auprès des utilisateurs VIP/Premium.

2. Gouvernance et relation client

• Être l'interlocuteur principal du client et des parties prenantes internes sur le périmètre Support VIP.
• Animer les comités de pilotage et comités de service.
• Produire les reportings mensuels : KPI, SLA, plans d'actions, analyse des tendances.
• Porter les engagements de qualité de service auprès de la Direction et des sponsors métier.

3. Management fonctionnel des équipes

• Piloter fonctionnellement les techniciens Support VIP et coordonner leur activité.
• Prioriser les interventions et gérer les escalades.
• Accompagner la montée en compétence des équipes.
• Garantir l'application des standards de qualité et des bonnes pratiques.

4. Amélioration continue et excellence opérationnelle

• Identifier les axes d'amélioration du service et construire les plans de progrès.
• Optimiser les processus de support et parcours utilisateurs.
• Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l'expérience utilisateur VIP.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des actions correctives.

5. Pilotage financier et contractuel

• Suivre les indicateurs financiers du périmètre (budget, charge, capacité).
• Participer aux revues contractuelles.
• Identifier les risques opérationnels et proposer des plans de mitigation.
• Contribuer au développement de nouvelles prestations à valeur ajoutée.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique, management des services ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 à 10 ans minimum) en Service Delivery Management ou pilotage de services IT.
• Expérience significative dans des environnements VIP / Executive Support.
• Bonne maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow.
• Connaissance des environnements workplace, collaboration et visioconférence (Microsoft Teams, Poly).
• Anglais courant indispensable.

Compétences attendues

• Forte culture du service et orientation client.
• Excellente communication exécutive.
• Leadership transverse.
• Capacité de pilotage par les indicateurs.
• Gestion des priorités et des situations sensibles.
• Sens de l'anticipation et de la qualité.
• Forte capacité d'analyse et de décision.

Ce que nous vous proposons

• Contrat : CDI
• Localisation : Corbeil Essonnes (91)
• Avantages : Mutuelle familiale, titres restaurant, remboursement transport (50%), avantages CSE, RTT, prime de participation, forfait mobilité douce, prime de cooptation, e-shop matériel, plan de carrière et formations.
• Qualité de vie au travail : Télétravail avec indemnité, évènements festifs, engagements RSE.