DOCTOLIB recherche Conseiller Client Technique (X/F/H)

Plusieurs postes à pourvoir

En tant que Conseiller Client Technique (x/f/m), vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos professionnels de santé et de leur personnel médical. Vous créerez de forts liens avec les professionnels de santé en comprenant leurs besoins et en les accompagnant à distance (téléphone / visioconférence) sur leur utilisation de Doctolib. Vous serez leur point de contact clé pour les soutenir au quotidien.

Missions

Parmi les missions variées que nous proposons sur ce poste, vous aurez la charge de :

• Support aux soignants : Répondez aux appels et emails des professionnels de santé pour résoudre leurs questions techniques sur nos produits.
• Diagnostic et résolution : Analysez les problèmes (logiciel de suivi de la patientèle, agenda, téléconsultation, e-prescription etc.) et trouvez des solutions adaptées.
• Suivi : Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction de nos clients à chaque interaction.
• Expertise produit : Devenez l'interlocuteur de référence de nos clients en maîtrisant parfaitement nos solutions.

Qualités attendues

Ce que nous recherchons avant tout pour ce rôle, ce sont des personnes animées par l'aide et la satisfaction de nos usagers. Si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences, nous vous encourageons tout de même à postuler !

• Passion pour la relation client et la résolution de problèmes.
• Curiosité et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
• Excellent relationnel et capacité d'écoute.
• Esprit d'analyse et rigueur dans le travail.
• Aisance à l'oral et à l'écrit.

Notre offre

• Impact direct sur l'amélioration du système de santé.
• Formation complète via notre Doctolib Academy dédiée.
• Équipe dynamique d'experts passionnés.
• Évolution dans un secteur en pleine croissance.
• Avantages : restaurant d'entreprise, sport, événements d'équipe et des nouveaux bureaux sur l'Île de Nantes.
• Horaires : 38h en roulement (8h-16h30, 9h-17h30 et 10h-18h30).

Avantages complémentaires

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib.
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire).
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an).
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care).
• Politique de travail flexible (hybride).
• Flexibility days (10 jours par an depuis un autre pays de l'UE et le Royaume-Uni).
• Chèque déjeuner (carte Swile).
• Subvention sport/loisirs et vélo.
• Remboursement des transports en commun.
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale.