Description du poste
Missions principales
En tant que Client Engagement Manager, vous serez le partenaire privilégié entre nos équipes de livraison et nos clients grands comptes. Votre rôle est d'assurer le succès de l'exécution des programmes tout en identifiant des opportunités de croissance.
Ce poste à haute visibilité combine gestion de la relation client, pilotage de programmes, responsabilité commerciale et développement des affaires.
Vos responsabilités
- Agir en tant que point de contact principal entre les clients et les équipes de livraison.
- Établir des relations solides avec les parties prenantes clés et les sponsors exécutifs.
- Piloter des programmes numériques complexes (développement, maintenance, cloud, mobile, analytics, transformation).
- Assurer la gouvernance, la planification, le suivi de la livraison et l'assurance qualité.
- Gérer les risques, les dépendances, les budgets et les délais des programmes.
- Animer les comités de pilotage, les revues de statut et les points d'étape.
- Superviser la performance financière du portefeuille et la gestion du P&L.
- Identifier des opportunités de croissance via l'upselling et le cross-selling.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour convertir de nouvelles opportunités.
- Garantir une livraison réussie dans des environnements multi-sites (onshore/offshore) et multi-fournisseurs.
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de relation client, gestion de programme ou leadership de compte.
- Excellente compréhension du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
- Expérience en modèles de livraison au forfait (Outcome-Based) et en régie (T&M).
- Succès démontré dans la gestion de programmes de transformation numérique à grande échelle.
- Maîtrise des environnements de livraison Agile.
- Solide sens commercial avec une expérience en gestion de P&L.
- Capacité à gérer des parties prenantes complexes (métier et technique).
- Leadership, communication et résolution de problèmes.
- Expérience en gestion d'équipes distribuées géographiquement.
Expériences souhaitées
- Gestion de programmes multi-fournisseurs.
- Programmes de transformation Cloud.
- Livraison de produits mobiles et numériques.
- Initiatives de transformation basées sur la donnée et l'analytique.
- Connaissance en ERP, CRM ou IA.
Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients et le développement de nos comptes dans un environnement dynamique.
Travail hybride, 2 jours par semaine à Paris.