CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - ALLEMAND COURANT CDD 6 MOIS F/H

Missions

Vous aurez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export. Vous serez garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité.

Après une période de formation à nos produits et méthodes de travail, votre mission s'articulera autour de 2 axes majeurs :

Suivi commercial et opérationnel de projets logistiques à l'export :

• Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes
• Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports
• Rendre visite à nos clients ponctuellement - Business Review meeting
• En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes
• Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients

Suivi administratif et financier :

• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients
• Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's)
• Créer et mettre à jour les fiches clients
• Gestion des enquêtes colis clients via ticketing

Profil recherché

Compétences requises :

• Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable
• Niveau Bac + 3 minimum
• Une expérience solide en gestion de la relation client est indispensable
• Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
• Communication aisée et bon relationnel
• Autonomie, prise d'initiative et proactivité
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Capacité à gérer la pression
• Esprit analytique

Qualités personnelles requises :

• Bienveillance
• Ouverture d'esprit
• Enthousiasme
• Dynamisme
• Empathie

Conditions d'embauche

• Poste : CDD de 6 mois - Statut : Cadre
• Salaire : à partir de 36 000,00€ par an
• Avantages :
  • Prime d'Intéressement
  • 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté