Loxo est une startup en forte croissance qui développe une plateforme SaaS d'intelligence artificielle avec le potentiel de devenir l'une des entreprises SaaS d'entreprise les plus prospères. Pionniers de l'ère web 3.0, nous révolutionnons l'approche du recrutement. Reconnue pour offrir la meilleure expérience client du secteur, notre équipe Customer Success est composée d'experts, non seulement de Loxo, mais aussi du domaine du recrutement, dédiée à accompagner ceux qui dénichent les meilleurs talents.
Votre rôle en tant que Customer Success Manager
L'équipe Customer Success de Loxo est le visage de notre entreprise. Elle est responsable de collaborer avec nos clients pour assurer une implémentation réussie, augmenter l'adoption du produit et maintenir la rétention. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) qui s'épanouit dans un environnement dynamique, rapide et performant. Nous recherchons une personne empathique et axée sur les relations. Il s'agit d'une opportunité unique de devenir un membre clé d'une startup technologique en pleine croissance. Nous fonctionnons avec un esprit d'équipe fort et une attention maniaque portée à la satisfaction et au succès de nos clients. Nous entrons dans la phase la plus excitante d'une startup, passant de la construction du produit au développement de l'entreprise. Ce poste est 100 % en télétravail.
Vos missions :
- Gérer les relations clients après-vente : onboarding, implémentation et renouvellements.
- Atténuer les risques et fidéliser les clients à risque en utilisant les données utilisateurs et la gestion relationnelle.
- Collaborer de manière transversale avec les équipes Ventes, Produit, Marketing et Ingénierie pour défendre les besoins techniques et produits des clients.
- Préparer et présenter des revues d'affaires pour nos partenariats stratégiques.
- Devenir un expert en recrutement et en embauche pour agir en tant que consultant et améliorer les processus de nos clients.
- Maintenir des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction client avec un accent sur la fidélité.
- Contribuer à l'efficacité de toutes les fonctions qui soutiennent la croissance et le succès de nos clients.
Profil recherché :
- 5 ans et plus d'expérience pertinente en gestion de la réussite client, gestion de compte ou conseil stratégique. Une expérience SaaS est un atout.
- Autonome, collaboratif(ve) et force de proposition pour inspirer la fidélité, résoudre les problèmes et construire des processus.
- Excellentes compétences interpersonnelles et expérience dans le développement de relations internes et externes solides.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.