Customer Care (Platform Adoption Specialist) - CDI - Paris - F/H/X

Customer Care (Platform Adoption Specialist) - CDI - Paris - F/H/X

Nous recherchons un(e) Customer Care (Platform Adoption Specialist) motivé(e) et centré(e) sur le client pour rejoindre notre équipe dynamique et gérer notre clientèle internationale depuis notre siège social basé à Paris.

En tant que Customer Care (Platform Adoption Specialist), vous jouerez un rôle crucial pour assurer une transition en douceur et une adoption réussie de notre plateforme par nos clients.

Vous serez le principal point de contact pour l'habilitation des utilisateurs finaux, l'amélioration de la plateforme et la résolution des problèmes, aidant nos clients à exploiter tout le potentiel de notre solution.

Ce rôle exige une passion pour les sujets liés aux données et à la technologie, d'excellentes compétences en résolution de problèmes et des capacités de communication exceptionnelles.

VOTRE RÔLE :

• Point de contact principal pour l'habilitation des utilisateurs finaux, l'amélioration de la plateforme et la résolution des problèmes
• Fournir un service client exceptionnel en répondant et en résolvant rapidement les questions, les préoccupations et les problèmes techniques des clients par divers canaux (par exemple, e-mail, téléphone).
• Mener des sessions de formation et des ateliers approfondis pour éduquer les clients sur les fonctionnalités, la convivialité et les meilleures pratiques de la plateforme.
• Identifier et dépanner de manière proactive les problèmes liés à la plateforme, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions rapides.
• Collaborer avec l'équipe produit pour recueillir les commentaires des clients, identifier les domaines à améliorer et contribuer à l'amélioration continue de notre plateforme.
• Contribuer à la création et à l'amélioration des processus internes, avec un accent particulier sur le déploiement international.
• Maintenir des enregistrements précis et à jour des interactions clients, des tickets de support et des résolutions de problèmes dans notre système CRM.

VOTRE PROFIL :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à penser de manière critique.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'articuler des concepts complexes de manière claire et concise.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français.
• État d'esprit empathique et centré sur le client, avec une passion pour la fourniture d'expériences client exceptionnelles.
• Esprit d'équipe, partage des meilleures pratiques en interne, capacité à trouver des solutions qui bénéficieront à tous.
• Intérêt pour la gestion des données.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs priorités et à s'adapter aux exigences changeantes dans un environnement au rythme rapide.

Pourquoi rejoindre Deepki ?

Les équipes de Deepki se consacrent à avoir un impact en exploitant les données pour transformer l'industrie la plus carbonée du monde en une force pour le bien de la planète, et en créant un immobilier vertueux. Elles incarnent nos quatre valeurs fondamentales : dynamisme, engagement, droiture et bienveillance, qui représentent un élément fondamental de la vie chez Deepki.

Nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de fournir un environnement confortable où ils peuvent s'épanouir.

• Jusqu'à 3 jours/semaine en télétravail
• Événements sociaux réguliers (Onboarding avec tous les Deepkies France et International, célébrations)
• Formations internes
• Assurance santé Alan
• 10€ /déjeuner sur carte titre-restaurant par jour travaillé (55% pris en charge par l'employeur)
• Remboursement à 50% des transports en commun ou forfait mobilité durable
• Environnement international
• Accès à Speex (plateforme d'apprentissage des langues), à la plateforme Wellpass (ex-Gymlib) et à la plateforme Ekie (conseil juridique)
• Écosystème dynamique et passionné où les initiatives de chacun ont leur place
• Grand bureau avec terrasse au cœur de Paris (75011)

En savoir plus sur Deepki

Fondée en 2014, Deepki accompagne les acteurs de l'immobilier dans leur transition vers le net zéro et la durabilité. Pour réaliser cette transition vers la durabilité, Deepki aide à aligner les intérêts des parties prenantes pour construire des stratégies efficaces et transformer l'immobilier en une force positive pour la planète.

Deepki est la seule entreprise au monde à proposer une plateforme d'intelligence de données ESG entièrement peuplée, associée à des services de conseil d'experts. Les solutions de bout en bout de l'entreprise exploitent les données pour améliorer les performances ESG et maximiser la valeur des actifs immobiliers.

Deepki a des bureaux dans toute l'Europe, à Paris, Londres, Madrid, Milan et Berlin, avec des projets d'expansion ambitieux.

Chiffres clés

• Emplacements : Amsterdam, Berlin, Copenhague, Londres, Madrid, Milan, New York, Paris, Seattle, Sydney, Singapour, Zurich
• Clients : 600+
• Utilisateurs : 70 000+
• Pays : 90+
• Connecteurs : 7 300+

Nous recherchons des personnes talentueuses qui partagent notre dynamisme et notre motivation pour accélérer la transition environnementale de l'immobilier à l'échelle internationale !

Notre équipe représente un mélange de différents horizons et expériences, travaillant ensemble pour assurer la meilleure expérience client possible. Nous sommes fiers de l'ouverture et de la curiosité de nos employés. Rejoindre Deepki, c'est devenir un joueur d'équipe, être désireux d'apprendre et donner un sens à son travail !

Vous pensez correspondre à la plupart des exigences, mais pas à toutes ? Nous voulons vous entendre !

Deepki est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l'ethnicité, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales connexes), l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'origine nationale, un handicap physique ou mental non disqualifiant, ou toute autre base couverte par la loi applicable. Tout emploi est décidé sur la base des qualifications, de la passion, du mérite et des besoins de l'entreprise.