Senior Customer Success Manager EMEA

Senior Customer Success Manager EMEA

⭐ Rejoignez DataDome à un moment unique de votre carrière, alors que nous construisons des solutions de cybersécurité basées sur l'IA au-delà de notre plateforme leader de protection contre les bots. En tant que Responsable Senior du Succès Client, vous collaborerez avec les plus grandes entreprises mondiales pour générer un impact mesurable, façonner leurs stratégies de succès et contribuer à définir l'avenir de la cybersécurité pilotée par l'IA. Si vous êtes un penseur stratégique qui prospère dans des environnements en évolution rapide et aime transformer des défis complexes en succès clients durables, c'est votre opportunité de rêve.

Votre mission : En tant que Responsable Senior du Succès Client EMEA, vous :

• Agirez comme le principal responsable de la relation client après la vente.
• Établirez des relations de confiance à long terme avec les parties prenantes clés en comprenant leurs objectifs commerciaux et en les alignant sur les capacités de DataDome.
• Serez responsable du succès post-vente des plus grands clients d'entreprise de DataDome, en vous assurant qu'ils atteignent les résultats souhaités et tirent pleinement parti de la plateforme.
• Servirez de conseiller stratégique en traduisant des défis complexes en plans réalisables, en coordonnant des équipes interfonctionnelles et en générant des résultats mesurables.
• Stimulerez l'adoption du produit et la réalisation de la valeur en maintenant une connaissance approfondie du produit et en guidant les clients sur les meilleures pratiques, les fonctionnalités et les nouvelles capacités.
• Surveillerez la santé des clients et identifierez proactivement les risques et les opportunités, en développant et en exécutant des plans d'atténuation et de succès.
• Gérerez les escalades au sein des équipes internes pour assurer une résolution rapide des problèmes critiques et maintenir une grande confiance des clients.
• Mènerez des revues commerciales structurées qui quantifient la valeur, alignent les parties prenantes et positionnent les renouvellements à partir d'une position de force.
• Identifierez et piloterez les opportunités d'expansion en partenariat avec les ventes.
• Collaborerez de manière interfonctionnelle avec les équipes Produit, Marketing, Support et Ventes pour offrir une expérience client transparente.
• Serez le porte-parole du client en interne, influençant la direction du produit et les améliorations opérationnelles.

👤 Ce serait un plus si...

• Vous avez 5 ans d'expérience en tant que Responsable du Succès Client.
• Une expérience dans les environnements de cybersécurité et/ou SaaS est un plus.
• Solide sens des affaires avec la capacité de relier les objectifs des clients à des résultats mesurables et à la valeur de DataDome.
• Vous êtes un résolveur de problèmes stratégique capable de décomposer des défis complexes en plans clairs et réalisables et de piloter l'exécution entre les équipes.
• Capacité avérée à engager et influencer les parties prenantes de haut niveau grâce aux données, aux informations et à une communication claire.
• Présence exécutive avec la capacité d'établir rapidement la confiance et de naviguer dans des environnements clients complexes.
• Solide leadership interfonctionnel, avec une expérience avérée dans la promotion de l'alignement et de la responsabilité entre les équipes internes et les clients.
• Hautement organisé et efficace dans la priorisation, capable d'opérer dans un environnement rapide et en évolution.
• Esprit axé sur les données avec la capacité d'identifier des tendances, de découvrir des opportunités et de traduire des informations en actions.
• Collaboratif, débrouillard et à l'aise dans la création de processus dans une organisation en pleine croissance.
• Passionné par la fourniture d'expériences client exceptionnelles et la construction de relations de valeur à long terme.

Le succès dans ce rôle signifie

• Atteindre la rétention des revenus sur les comptes d'entreprise assignés grâce à un engagement proactif, à la réalisation de la valeur et à des relations de conseil de confiance.
• Générer des résultats clients mesurables tels qu'une adoption accrue du produit, un ROI démontrable et un fort plaidoyer (études de cas, références ou opportunités d'expansion).

Qu'est-ce qu'il y a pour vous ?

• Flex Life : Il s'agit d'un rôle hybride qui nécessite une présence partielle au bureau, à définir avec le manager. Notre bureau parisien est situé près de l'Opéra Garnier. Vous recevrez également une allocation de 500 € pour vous aider à aménager votre espace de travail idéal.
• Prestations de santé : Nous proposons des options d'assurance médicale, dentaire et de vision pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
• Une allocation annuelle de 100 $ est fournie pour une activité de loisir de votre choix dans le domaine du sport.
• Développement professionnel : #Weaimhigh fait partie de notre ADN, c'est pourquoi nous avons investi dans une plateforme interne d'apprentissage et de développement et offrons la possibilité de demander une formation et un soutien supplémentaires via votre manager.
• Événements et Team building : #We care and we have fun ! Nous organisons des événements annuels d'entreprise, des événements, des boissons, une fête d'hiver, des déjeuners-conférences et bien plus encore font partie de notre culture.
• Parent Care : Cadeaux et colis de soins pour célébrer les familles qui s'agrandissent.
• PTO : 20 jours de congés payés, 5 jours de maladie et 2 jours fériés flottants **** 12 jours fériés nationaux.
• Admissibilité au régime 401 K avec mise en correspondance.

Quelles sont les prochaines étapes ?

• Le responsable de l'acquisition de talents vous contactera pour une première discussion.
• Vous rencontrerez ensuite Leta, Chief Customer Care.
• Vous réaliserez une étude de cas et une revue avec l'équipe Thea.
• La dernière étape sera une réunion individuelle avec Benjamin, PDG et co-fondateur.
• Bienvenue chez DataDome !

DataDome arrête la cyberfraude et les bots en temps réel, surpassant la fraude pilotée par l'IA, de la plus simple à la plus sophistiquée, sur vos sites, applications et API. Reconnu comme un leader dans le Forrester Wave pour la gestion des bots, la plateforme DataDome est construite sur un moteur d'IA multicouche qui se concentre sur l'intention, pas seulement sur l'identité. Parce qu'il ne s'agit pas de savoir qui est réel, mais de ce qu'ils ont l'intention de faire. Avec des milliers de modèles d'IA qui s'adaptent à chaque clic, inscription et connexion frauduleux, DataDome bloque la fraude en moins de 2 millisecondes, sans compromettre les performances. DataDome est entièrement automatisé et s'intègre de manière transparente dans n'importe quelle pile technologique. Soutenu par une équipe SOC 24/7 de chercheurs avancés sur les menaces, DataDome bloque plus de 350 milliards d'attaques par an. Découvrez une protection qui surpasse avec DataDome.

DataDome est un employeur garantissant l'égalité des chances et est fier de s'engager en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous examinerons tous les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de nationalité, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de religion, de handicap ou d'âge.