À propos de Leica Biosystems
La mission de Leica Biosystems, << Faire progresser le diagnostic du cancer, améliorer des vies >>, est au cœur de notre culture d'entreprise. Nous sommes un leader mondial du diagnostic du cancer, disposant du portefeuille le plus complet, de la biopsie au diagnostic. Nos solutions, faciles à utiliser et reconnues pour leur fiabilité constante, contribuent à améliorer l'efficacité des flux de travail et la confiance diagnostique. Nos collaborateurs savent que chaque instant compte lorsqu'il s'agit du diagnostic du cancer. En nous rejoignant, vous contribuez au développement de solutions permettant des diagnostics précis, transformant l'anxiété en réponses. Rejoignez notre équipe mondiale, diversifiée et talentueuse, et laissez‑vous inspirer pour évoluer chaque jour.
Leica Biosystems est fière de travailler aux côtés d'une communauté de six autres entreprises du diagnostic au sein de Danaher. Ensemble, nous avançons au rythme du changement afin d'améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic répondant aux plus grands défis de santé mondiaux.
Votre rôle
L'Ingénieur Helpdesk en Pathologie Numérique chez Leica Biosystems est responsable du traitement des demandes entrantes courantes liées à la pathologie numérique, émises par les équipes de service client et d'assistance technique dans les régions. Il/elle assure l'escalade vers des spécialistes ou le support de niveau 3 au sein de l'unité commerciale lorsque des connaissances plus approfondies sont requises.
Vous mettrez également à jour les dossiers clients et les tickets (cases) relatifs aux interventions effectuées. Si une intervention sur site est nécessaire, vous partagerez les informations avec les équipes régionales de planification, soutiendrez l'ingénieur sur site et assurerez le suivi à distance jusqu'à la résolution complète.
Ce poste fait partie de l'organisation EMEA de Pathologie Numérique et est entièrement en télétravail, basé en France. Chez Leica Biosystems, notre vision est de faire progresser le diagnostic du cancer et d'améliorer vies.
Vous intégrerez l'équipe EMEA Support & Implémentation en Pathologie Numérique et serez rattaché(e) au Senior Service Manager Digital Pathology EMEA, responsable du déploiement d'un support de service de pathologie numérique de premier ordre au sein du système de santé anatomopathologique. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et exigeant, et souhaitez contribuer à la construction d'une organisation de service et de support de classe mondiale, poursuivez votre lecture.
Vos responsabilités
Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de :
- Diagnostiquer les pannes à distance, fournir une assistance au dépannage aux clients par téléphone, e‑mail ou connexion à distance, et assurer la résolution appropriée.
- Enregistrer les activités en saisissant les données dans les systèmes de gestion du service client et de la relation client. Les incidents logiciels devront être consignés dans les systèmes appropriés.
- Travailler efficacement avec des clients et des équipes Leica dans des environnements multiculturels et multilingues afin de résoudre les incidents.
- Gérer les contacts entrants (téléphone/e‑mail) et les prioriser en fonction du type d'incident, du type de contrat et du type d'équipement.
- Travailler de manière autonome pour résoudre des problématiques complexes, tout en sachant identifier les situations nécessitant une escalade vers le manager. Cela inclut l'identification, la proposition et la mise en œuvre de contre‑mesures pour les incidents récurrents ou complexes.
Vos qualifications
Les exigences essentielles du poste incluent :
- Expérience en dépannage logiciel à distance
- Compétences en gestion de bases de données, Windows Server 2008 à 2022 et machines virtuelles
- Expérience avec Mirth Connect et HL7
- Compétences en réseaux : gestion du stockage à distance, environnements de domaine et hors domaine, stratégies de groupe, connaissance des pare‑feu
- Compétences linguistiques : maîtrise du français et de l'anglais
Un atout supplémentaire si vous disposez également de :
- Une expérience des plateformes de pathologie numérique Leica Biosystems (LBS) et/ou de plateformes tierces
- Une expérience du support technique de systèmes intégrant des composants matériels
- Une expérience avec des outils d'accès à distance tels que Bomgar et TeamViewer
- La maîtrise d'une autre langue supplémentaire
- DICOM
#LI-KS1
Notre offre
Chez Leica Biosystems, nous croyons en la conception d'une organisation du travail meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages des modalités de travail flexibles et à distance pour les postes éligibles et nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, quel que soit le mode de travail. Ce poste est éligible au télétravail, vous permettant de travailler depuis votre domicile. Des informations complémentaires concernant cette organisation du travail vous seront communiquées par l'équipe de recrutement. Découvrez la flexibilité et les défis qu'offre une carrière chez Leica Biosystems.
Ce poste est également éligible à un système de bonus / rémunération incitative.
Nous offrons un ensemble complet d'avantages, incluant des congés payés ainsi qu'une couverture médicale, dentaire et optique pour les collaborateurs éligibles.
Rejoignez notre équipe dès aujourd'hui. Ensemble, nous accélérerons l'impact réel de la science et de la technologie de demain. Nous collaborons avec des clients du monde entier pour les aider à résoudre leurs défis les plus complexes, en concevant des solutions qui donnent vie à la puissance de la science.
Pour plus d'informations, visitez www.danaher.com .