Chargé d’Application CRM & Fidélité - F/H - Alternance

Description du poste

Le Groupe Courir recherche, un(e) Chargé d’Application CRM & Fidélité en alternance dès septembre 2026.

Rattaché(e) au Responsable CRM au sein du pôle Front‑Office de la DSI, vous intervenez à l’interface des équipes métiers (Marketing, Fidélisation ) et des équipes techniques (Data, Intégration, Production ).

Au quotidien, vous accompagnez l’équipe CRM dans le maintien et l’évolution de l’écosystème client , en intervenant sur des outils clés tels que Salesforce, la CDP Imagino et Google Cloud Platform .

Votre rôle vise à la fois à garantir la disponibilité des solutions et à contribuer à des projets structurants autour de la donnée client et de la fidélisation.

Vos missions :

Maintenance et Suivi Opérationnel (Run) :

• Support de niveau 3 : Analyser et traiter les incidents complexes remontés par les utilisateurs sur l’écosystème CRM.
• Maintenance évolutive : Participer à l’amélioration continue des outils en fonction des retours métiers (Service Cloud, Loyalty Management).
• Veille et montées de version : Suivre les cycles de mise à jour des éditeurs (Salesforce, Imagino) et évaluer l’impact des nouvelles fonctionnalités sur nos processus actuels.
• Suivi des prestataires : Coordonner les corrections et les évolutions techniques avec nos partenaires externes.

Participation aux Projets CRM (Build) :

• Projets Data & Conformité : Participer activement aux chantiers d’anonymisation des données et veiller au respect des normes RGPD.
• Recettes et Tests : Concevoir et exécuter les plans de tests pour valider les nouvelles fonctionnalités liées au programme de fidélité ou à la CDP.
• Testing Technique : Effectuer des tests d’API (via Postman), analyser les payloads (JSON, XML) et examiner les logs pour identifier d’éventuelles anomalies d’intégration.
• Spécifications : Aider à la traduction des besoins business en spécifications techniques, notamment pour les flux de données entre les systèmes.

Qualifications

• Vous êtes étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5, en école d’ingénieur, école de commerce avec spécialisation digitale ou en Master.
• Vous avez une appétence pour les solutions SaaS, notamment Salesforce (un plus), et pour les outils de gestion de la donnée (CDP, RCU).
• Vous êtes sensible aux enjeux de flux de données et d’architecture Cloud, en particulier dans des environnements type GCP.
• Vous disposez de compétences en requêtage, sur des langages de type SQL.
• Vous connaissez les outils de ticketing tels que Jira ou ServiceNow, sur un plan théorique ou pratique.
• Vous avez une forte sensibilité business, avec une bonne compréhension de l’impact des choix techniques sur l’expérience client et la fidélisation.
• Vous faites preuve de rigueur, notamment dans la manipulation des données personnelles et le respect du RGPD.
• Vous communiquez avec aisance , aussi bien avec des interlocuteurs techniques que marketing.

Informations supplémentaires

Le processus de recrutement :

1. Une courte vidéo à enregistrer sur Visiotalent. Une étape obligatoire qui nous permet de vous découvrir bien au‑delà de votre CV.
2. Entretien en présentiel avec le Responsable CRM

Rejoindre la team Courir c'est :

• Intégrer une entreprise en pleine croissance en France et à l’International
• Partager une aventure collective tournée vers une mode plus responsable (recyclage de sneakers, opération Octobre Rose,...)
• Être acteur de sa carrière en bénéficiant d’une politique RH dynamique (formations, accès illimité à notre plateforme e-learning, évolutions, mobilités, cooptation.)

Mais c'est aussi :

• Des locaux en plein cœur de Grenoble à proximité de la Gare Sncf
• 1 Jours de télétravail par semaine (Après une période d’intégration déterminée avec le manager)
• 1 Carte Salarié qui offre -25% (Dès 1 mois d’ancienneté)
• 1 Carte Titre Restaurant Swile (Dès 3 mois d’ancienneté)
• 1 Paire de Sneakers de bienvenue offerte (Pendant la journée d’intégration)

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