Customer Representative

À propos de CoreFi

CoreFi est une plateforme bancaire européenne basée sur le cloud, conçue pour permettre aux banques, aux fintechs et aux institutions financières de lancer et de faire évoluer leurs produits financiers de manière efficace. En s'appuyant sur l'IA agentique, le "composable banking" et une architecture de microservices, CoreFi couvre l'intégralité du cycle de vie des services financiers, incluant l'onboarding, le crédit, les paiements et les flux de conformité.

La plateforme assure des opérations financières réglementées et en temps réel, permettant aux entreprises de se lancer plus rapidement sur le marché sans avoir à construire leurs systèmes backend à partir de zéro. Les capacités de pointe de CoreFi, telles que le Lending-as-a-Service (LaaS) et l'onboarding numérique avec des flux KYC/AML, combinent automatisation et supervision humaine pour offrir des solutions financières modernes et évolutives.

Description du poste

Il s'agit d'un poste à temps plein en télétravail. En tant que représentant(e) client, vous fournirez un excellent support en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en améliorant l'expérience client globale.

Vos responsabilités incluent :

• Gérer les interactions avec les clients.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Transmettre les retours clients aux départements concernés.

Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'engagement client et contribuerez au succès global de l'entreprise en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits de manière opportune et professionnelle.

Qualifications

• Compétences avérées en satisfaction client, expérience client et capacité à répondre efficacement aux besoins des clients.
• Niveau C1 en anglais et en français.
• Expérience en support client et service client avec une capacité à traiter les demandes et résoudre les problèmes.
• Solides compétences en communication, incluant l'écoute active et des réponses claires et professionnelles.
• Excellentes capacités d'organisation et souci du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement distant et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• La connaissance des services financiers ou de la fintech est un atout (non obligatoire).
• Licence ou expérience professionnelle équivalente en relations clients, commerce ou domaine connexe.