Enterprise Success Manager, France

Contentsquare est la plateforme d'intelligence de l'expérience tout-en-un conçue pour être facilement utilisée par tous ceux qui se soucient des parcours numériques. Grâce à notre plateforme flexible et évolutive, les organisations comprennent rapidement l'ensemble du parcours en ligne de leurs clients.

Nous sommes un leader mondial dans le domaine de l'analyse de l'expérience, avec une présence croissante dans 15 bureaux à travers le monde. Nous sommes là pour durer et nous recherchons des membres d'équipe enthousiastes à l'idée d'avoir un impact et de nous aider à évoluer davantage.

Notre objectif est de créer un lieu de travail inclusif où chacun apprend et réussit. Contentsquare a bâti une communauté d'individus audacieux, compréhensifs et réfléchis. Nous vous invitons à nous rejoindre pour simplifier la complexité, pour nos clients, leurs clients et les uns pour les autres.

Note importante : Méfiez-vous des escrocs se faisant passer pour Contentsquare. Nous ne demanderons jamais d'argent et ne vous contacterons jamais par SMS aléatoires. Toute communication de notre équipe d'acquisition de talents interne proviendra uniquement de notre domaine contentsquare.com ou @contentsquare-ext.com. Pour plus d'informations, visitez notre blog carrière.

À propos du rôle

Le Strategic Enterprise Success Manager fait partie de notre organisation GTM Strategy, au sein de l'équipe Enterprise Customer Success EMEA. Ce rôle est responsable de la gestion d'un portefeuille de 15 à 25 comptes entreprises à forte valeur ajoutée en France et en Suisse, en assurant l'intégralité du cycle de vie client, de l'onboarding à l'adoption stratégique, l'engagement exécutif, et la création des conditions propices au renouvellement et à l'expansion. Vous agirez en tant que conseiller de confiance auprès de vos clients, en combinant une expertise produit approfondie, une gestion de compte basée sur les données et une approche consultative pour générer un impact commercial mesurable. En interne, vous collaborerez et orchestrerez avec l'ensemble de nos équipes post-vente : onboarding, ventes, services professionnels, expérience client et partenariats.

Ce que vous ferez

• Établir des relations de confiance avec les contacts opérationnels et de niveau exécutif, en devenant un conseiller stratégique sur des sujets commerciaux numériques à fort impact.
• Élaborer des plans de réussite basés sur les données, alignés sur les objectifs commerciaux clés des clients, en cartographiant les contacts stratégiques au sein des comptes clés pour assurer une rétention solide.
• Stimuler l'adoption de tous les produits Contentsquare (y compris Product Analytics - suite à l'acquisition de Heap), en aidant les équipes à exploiter les données comportementales basées sur les événements et rétroactives pour comprendre l'activation des utilisateurs, l'adoption des fonctionnalités et la rétention sur le web et le mobile.
• Défendre les capacités alimentées par l'IA de Contentsquare (Sense Analyst, intégration MCP), en guidant les clients des flux de travail dépendants de la plateforme vers la génération d'insights natifs à l'IA à travers leurs outils (Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot, etc.).
• Engager les clients matures en matière de données autour de Data Connect (exportations de données comportementales vers Snowflake, BigQuery, Databricks, Redshift, Microsoft Fabric), en travaillant de manière transversale pour libérer de la valeur au sein de leurs écosystèmes de données existants.
• Piloter les renouvellements et construire une stratégie d'upsell/cross-sell en étroite collaboration avec les ventes, en identifiant les opportunités d'expansion à travers Data Connect, MCP, Sense Analyst et Product Analytics.
• Exploiter de manière proactive les données pour surveiller les performances du portefeuille et anticiper les situations critiques.
• Maintenir une utilisation exemplaire des outils CS (Gainsight, Salesforce, Tableau & Dust) et collaborer avec ses pairs pour améliorer continuellement les pratiques.
• Rester au courant des tendances du marché et de l'écosystème technologique plus large (analytique, IA, entrepôts de données) et représenter Contentsquare en tant qu'orateur public en interne et en externe.

À propos de vous

• 5 ans d'expérience en Customer Success entreprise, gestion de compte ou conseil senior, ou expertise approfondie des produits Contentsquare et/ou des produits d'analyse standard.
• Capacité prouvée à établir des relations à long terme tant au niveau C-level qu'opérationnel.
• Communication écrite et orale exceptionnelle en français et en anglais ; des langues européennes supplémentaires sont un plus.
• Solide connaissance du paysage analytique : Digital Experience Analytics, Product Analytics (basé sur les événements, rétroactif), A/B testing et développement de produits axé sur les données.
• Familiarité avec l'écosystème moderne des données et de l'IA : entrepôts de données (Snowflake, BigQuery, Databricks) et outils basés sur les LLM (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot).
• Expérience de collaboration avec les ventes pour stimuler la croissance, avec un état d'esprit proactif, structuré et axé sur l'appropriation.
• Passion pour la technologie, les produits alimentés par l'IA et le modèle économique SaaS.

Pourquoi rejoindre Contentsquare

Nous investissons dans nos collaborateurs par le biais du développement de carrière, du mentorat, d'événements sociaux, d'activités philanthropiques et d'avantages compétitifs. Nous évaluons constamment les avantages que nous offrons pour nous assurer qu'ils sont alignés sur les besoins des employés.

Voici quelques points forts :

• Onboarding virtuel, Hackathon et diverses opportunités d'interagir avec votre équipe et vos collègues mondiaux sur site et hors site chaque année.
• Flexibilité au travail : politiques de travail hybride et à distance.
• Politique de congés payés généreuse (chaque lieu est différent).
• Allocation de style de vie.
• Un Culture Crew dans chaque pays pour coordonner des activités régulières permettant aux employés de faire connaissance et de tisser des liens en dehors du travail.
• Chaque employé à temps plein reçoit des stock-options, lui permettant de partager le succès de l'entreprise.
• Nous avons plusieurs groupes de ressources pour les employés (ERG), qui offrent un espace sûr aux individus partageant des identités, des expériences de vie ou une alliance commune pour se connecter, se soutenir mutuellement et défendre passionnément les causes qui leur tiennent à cœur.
• Et d'autres avantages adaptés à chaque pays.

Contentsquare est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard au sexe, à l'identité ou à l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, à la race, à la couleur, à la religion, à l'origine nationale, au handicap, au statut d'ancien combattant protégé, à l'âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Vos données personnelles sont utilisées par Contentsquare à des fins de recrutement uniquement. Lisez notre Avis de confidentialité pour les candidats à un emploi pour en savoir plus sur la protection des données chez Contentsquare et vos droits. Vous pouvez exercer vos droits en utilisant notre portail dédié aux droits des personnes concernées ici.

Vos données personnelles seront stockées en toute sécurité dans le centre de données de notre fournisseur d'hébergement dans l'Oregon (ouest des États-Unis). Nous avons mis en œuvre des mécanismes de transfert appropriés en vertu des lois sur la protection des données applicables.

Contentsquare peut utiliser des outils assistés par IA pour aider à examiner et filtrer les candidatures. Toutes les décisions impliquant l'embauche sont prises par des examinateurs humains, et vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité des candidats.