Chef de projet IA H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C'est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C'est votre mission

Vous êtes passionné·e par l'intelligence artificielle appliquée aux centres de contact et aux services de communication ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Chef de projet IA, vous êtes responsable de la conception, du déploiement et de l'industrialisation de nouvelles offres IA chez l'un de nos clients :

Côté build

• Identifier, qualifier et prioriser les opportunités de développement d'offres IA pour les centres de contacts.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins des clients internes afin de définir les cas d'usage les plus pertinents.
• Réaliser des études de marché et évaluer les solutions IA disponibles.
• Concevoir des cas d'usage autour de la transcription automatique des appels, du résumé de conversation, de l'analyse des interactions, de l'assistance aux conseillers, du self-service vocal en langage naturel et du routage intelligent.
• Concevoir et réaliser des prototypes, Proof of Concept (PoC) et démonstrateurs.
• Paramétrer, intégrer, tester et mettre en œuvre les solutions retenues avec les équipes techniques.
• Préparer l'industrialisation des pilotes afin de les transformer en services pérennes intégrés au catalogue interne.
• Contribuer à l'évolution et à la structuration du catalogue de services IA.

Côté run

• Piloter le déploiement des solutions jusqu'à leur mise en production.
• Assurer le suivi des projets en coordination avec les équipes métiers, techniques et les partenaires.
• Garantir la qualité, la stabilité et l'exploitabilité des solutions mises en œuvre.
• Produire les livrables de pilotage, les dossiers de conception et les supports d'aide à la décision.
• Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux services et participer à la conduite du changement.
• Suivre les résultats des pilotes et mesurer la valeur apportée avant leur généralisation.

C'est votre parcours

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de projets innovants, transformation digitale ou intelligence artificielle, idéalement dans les domaines des centres de contacts, des télécommunications ou de la relation client.

C'est votre expertise

• Intelligence Artificielle générative et IA conversationnelle
• Gestion de projet (Build & Run)
• Centres de contacts et relation client
• AVAYA, Eloquant, NICE
• MITEL
• Oracle Communication SBC
• Méthodes Agile
• Environnements Cloud
• Intégration de solutions et API
• Proof of Concept (PoC) et prototypage
• Conduite du changement
• Analyse fonctionnelle et recueil des besoins

C'est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

Informations complémentaires

• Lieu : Lyon
• Contrat : CDI
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Salaire : De 42 000 € à 47 000 € brut annuel (selon expérience)