Chargé de Relation Client H/F (H/F)

Rattaché(e) à votre chef d'équipe client, vous rejoignez une équipe dynamique de 5 collaborateurs et jouez un rôle clé dans l'organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC.

Votre mission : assurer une expérience client fluide et qualitative, de la programmation de la livraison jusqu'à sa bonne réalisation.

Vos missions

Appels sortants (Pas de démarchage commercial !)

• Contacter les clients pour programmer leur livraison (date, créneau horaire, adresse, accessibilité)
• Enregistrer et mettre à jour les informations nécessaires à la livraison

Appels entrants

• Informer les clients sur le suivi de leur livraison
• Enregistrer les modifications d'informations de livraison
• Gérer les demandes de reprogrammation
• Réceptionner et traiter les déclarations de litiges jusqu'à leur résolution

Profil recherché

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez le contact client et savez gérer les situations avec calme et professionnalisme.

• Première expérience réussie en relation client par téléphone
• Très bonne élocution et qualité d'écoute
• Réactivité, diplomatie et sens de la résolution de problèmes
• À l'aise avec les outils informatiques (CRM apprécié) et le téléphone

Vous aimez aider, organiser et trouver des solutions pour les clients ? Ce poste est fait pour vous.

Conditions

• Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine
• Rémunération : Smic 39H + prime mensuelle