Description du poste
Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation Corporelle (F/H) en CDI.
Vous intégrerez notre pôle Indemnisation Corporelle, composé de 45 collaborateurs, et évoluerez au sein d'une équipe de 10 à 12 personnes. Votre rôle : accompagner nos clients victimes d'un accident de la vie privée (léger, médian ou grave).
Vos principales missions
- Procéder à l'ouverture et à l'évaluation des dossiers corporels selon les instructions internes et évaluer le coût du sinistre ;
- Instruire les dossiers : étudier les garanties et assurer le suivi des dossiers corporels jusqu'à leur règlement en application des règles contractuelles ;
- Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées ;
- Évaluer et suivre les coûts techniques tout au long du dossier ;
- Solliciter les experts médicaux pour la mise en place d'expertise médicale et analyser leurs rapports ;
- Procéder à l'indemnisation des dommages corporels subis par les victimes dans le respect des règles juridiques et contractuelles applicables en la matière ;
- Exercer les recours, gérer les contestations et contribuer à la détection de la fraude ;
- Assurer une relation client de qualité, personnalisée, empathique et respectueuse, afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.
Notre proposition
- Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste.
- Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager au quotidien.
- Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail.
- Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances.
Et vous ?
- Vous disposez d'une première expérience en indemnisation.
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit.
- Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou en « Centre de Relation Clients ».
- Vous êtes reconnu·e pour vos capacités d'écoute active lors des appels entrants et sortants, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit.
- Rigoureux·se et impliqué·e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité de vos dossiers.
Conditions de travail et avantages
- Rémunération fixe + Variable sur objectifs
- Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité
- 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)
- Primes de Participation et d'intéressement
- Abondement du Plan Epargne Entreprise
- Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Participation transports en commun à 75%
- Prime mobilité durable