Experienced Service Desk Support Technician M/F

CLASQUIN

CLASQUIN est un opérateur de transport international français.

Le groupe opère dans le secteur de l'Outre-mer et coordonne le transport de marchandises par voie maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.

L'entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité d'équipes locales engagées alliée à l'expertise d'un réseau mondial et la puissance de son développement technologique : People & Technology au cœur de notre stratégie.

En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons continuellement les architectes de demain qui traceront de nouvelles routes vers le futur, en harmonie avec notre engagement environnemental et notre culture d'entreprise forte.

Rejoindre Clasquin, c'est :

• Intégrer un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des défis au quotidien.

• Évoluer en autonomie au sein d'une équipe et axée sur l'excellence.

• Adhérer à nos valeurs : enthousiasme, professionnalisme et intégrité.

Poste : Technicien Support Service Desk Confirmé (H/F)

En CDI, à Lyon (69).

Missions :

Dans le cadre d'un groupe de transport international opérant dans 25 pays, nous renforçons notre équipe End User Services. Nous recherchons un Technicien Support Service Desk confirmé pour fournir un support informatique de haute qualité aux utilisateurs dans un environnement multi-sites et multiculturel.

• Assurer le support de niveau 2 sur les incidents et demandes de service.
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes complexes dans le respect des SLA.
• Assurer le support des postes de travail, des appareils mobiles et des applications d'entreprise.
• Collaborer avec le support de proximité et les équipes de niveau 3.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances.
• Participer au suivi des indicateurs et aux initiatives d'amélioration du service.
• Accompagner les projets informatiques impactant les utilisateurs finaux.
• Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Ce que nous recherchons :

Compétences Techniques :

• Windows 10/11, Microsoft 365
• Active Directory / Entra ID
• Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI)
• Intune, MDM, VPN, imprimantes
• Réseaux de base (DNS, DHCP, TCP/IP)
• Principes ITIL

Qualités Personnelles :

• Forte orientation client
• Autonomie et rigueur
• Bonnes capacités de communication
• Esprit d'équipe

Qualifications :

• Bac+2/3 en informatique
• Minimum 5 ans d'expérience en Service Desk
• Anglais professionnel requis
• Expérience en environnement international est un plus

Ce que nous offrons :

• Salaire évolutif et suivi du parcours individuel : intégration, formation et développement des compétences.
• Management soudé et à l'écoute dans une structure à taille humaine : 94% ont confiance dans le management !
• Participation et primes d'intéressement : plus de 30% des bénéfices de CLASQUIN sont redistribués aux salariés.
• Chèques vacances et chèques cadeaux
• Accord de télétravail
• Équilibre vie pro / vie perso encouragé : 90% de nos collaborateurs sont satisfaits de la flexibilité accordée pour travailler.

Envie d'en savoir plus ? Postulez et participez à un processus de recrutement sur mesure, durant lequel vous rencontrerez votre futur manager, le service recrutement et votre n+2.

Nos équipes font la différence, faites-en partie et rejoignez CLASQUIN !

Nous sommes ouverts à tous ! Nous pensons qu'une équipe diversifiée et inclusive au sein de notre réseau mondial nous aide à rester équilibrés et prospères. Nous prônons l'égalité des chances et visons à rassembler des personnes d'horizons et d'expériences variés. Si nous pouvons rendre votre expérience de recrutement plus confortable, n'hésitez pas à nous le faire savoir.