CDI - Digital Solution Manager - H/F/X

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française, acteur mondial de référence dans le soin et le maquillage et présent dans plus de 150 pays.

Le poste

CDI à pourvoir dès que possible, basé en région parisienne.

Nous recherchons actuellement un(e) Digital Solution Manager pour rejoindre notre équipe Technologies Retail.

Véritable Product Owner de la solution POS Cegid Y2 utilisée dans l'ensemble des points de vente retail Clarins à travers le monde, vous pilotez le support, les évolutions et la roadmap fonctionnelle et technique de la solution. Vous jouez un rôle clé dans l'accélération de l'activité Direct-to-Consumer (DTC) off-line du Groupe, en garantissant des solutions performantes, robustes et innovantes au service d'une expérience client premium.

Dans un contexte de forte croissance du retail en propre et d'expansion internationale, vous contribuerez activement à la transformation digitale des points de vente Clarins, à l'amélioration continue des outils retail et à l'optimisation des parcours clients omnicanaux.

La mission

Pilotage du support et du RUN Cegid Y2

• Piloter l'activité de support niveau 2 pour les pays EMEA utilisant Cegid Y2.
• Coordonner l'intervention de la TMA externalisée et du responsable support Cegid Y2.
• Accompagner la résolution des incidents liés à Cegid Y2 et à ses interfaces (CRM, finance, livraison, C-Link, Booxi, etc.).
• Suivre et optimiser la qualité du support via des KPI et des plans d'actions correctifs.
• Communiquer auprès des filiales sur les corrections et évolutions apportées.
• Assurer le support niveau 3 pour les régions APAC et Amériques en lien avec les équipes IT régionales.
• Gérer la relation avec l'éditeur Cegid pour le suivi des incidents et évolutions.

Gestion des projets et évolutions

• Piloter des projets RUN autour de Cegid Y2 : déploiement Adyen, MPOS, upgrades de version, nouvelles fonctionnalités.
• Réaliser des études techniques en amont des projets (migration SaaS, montée de version, etc.).
• Concevoir des solutions intégrées dans un écosystème IT complexe.
• Formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Estimer les charges, coûts et plannings en coordination avec les équipes internes et partenaires externes.
• Organiser et coordonner les implémentations avec les équipes techniques.
• Participer aux tests, recettes et mises en production.
• Organiser les go-live et assurer la qualité des livraisons.

Amélioration continue et gouvernance

• Améliorer les méthodologies de travail et les processus de delivery.
• Produire et maintenir la documentation nécessaire aux équipes support.
• Analyser les releases et identifier les axes d'amélioration.
• Suivre les infrastructures en collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et cybersécurité.
• Accompagner les équipes techniques dédiées à l'exploitation des solutions.

Management et coordination

• Encadrer et animer l'équipe support et expertise Cegid Y2.
• Piloter les partenaires externes et les consultants technico-fonctionnels.
• Assurer une collaboration fluide avec les équipes métiers retail, les équipes projets et les IT régionales.

Vous êtes

• Reconnu(e) pour vos compétences managériales.
• Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats.
• Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une forte capacité d'adaptation.
• À l'aise dans des environnements internationaux et complexes.
• Force de proposition et orienté(e) amélioration continue.
• Passionné(e) par les enjeux du retail et de la transformation digitale.

Vous apportez

• Une formation Bac+5 / universitaire.
• Plus de 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
• Une expertise confirmée sur Cegid Y2 (minimum 3 ans d'expérience).
• Une expérience sur les interfaces, flux de données, web services et environnements intégrés.
• Une bonne maîtrise de SQL Server.
• Une expérience en ETL / ESB.
• Une connaissance des infrastructures techniques et serveurs Windows.
• Une expérience web/mobile serait un plus.
• Une excellente maîtrise du français et un anglais bilingue impératif.
• Une bonne compréhension des métiers du Retail.

Nous avons

• Plus de 70 ans d'expertise dans la beauté et le spa, avec nos marques Clarins et myBlend.
• Une culture d'entreprise bienveillante et inclusive.
• Une rémunération attrayante et un accord d'intéressement & participation.
• Des avantages : santé, retraite, transport, sport & culture, CSE, allocation de produits, restaurant d'entreprise, etc.
• Des opportunités de développement et une offre de formation riche.
• Un environnement de travail flexible, avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

À propos du Groupe Clarins

Référence mondiale du soin et du maquillage, le Groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Labellisé B Corp, le Groupe affirme son engagement en faveur d'une beauté responsable. Sa raison d'être est de : « Rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

L'égalité des chances chez Clarins

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre culture. Nous accueillons toutes les candidatures et sommes membres de l'Organisation internationale du travail (OIT) ainsi que de l'Employers Network for Equity and Inclusion (ENEI). Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH.