Chargé de missions Service Clients - Finances Publiques F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein de l'équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de David, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en œuvre de nos logiciels dédiés à la gestion des Finances Publiques.

En lien quotidien avec nos équipes techniques et nos clients, vos missions consisteront à :

• L'assistance : vous assurez le support technique auprès des clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à notre logiciel Civil Finance, en respectant les délais et modalités contractuels. Vous priorisez les demandes, rédigez un compte rendu d'intervention pour le client et identifiez les besoins en formation.
• Les téléprestations : vous intervenez à distance pour le monitorat, l'assistance, le paramétrage et la personnalisation sur nos logiciels (mise en place d'interfaces, connecteurs, déploiement d'applications). Potentiellement et selon vos appétences, vous pourrez être amené à animer des formations à distance.
• La démarche qualité : vous qualifiez, documentez et signalez les éventuels bogues tout en vérifiant leur résolution. Vous pourrez participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions, à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et à la rédaction des procédures de mise en œuvre de nos solutions.

Profil recherché

Animé.e par un sens du service, apprécié.e pour votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle, capable de gérer avec tact les situations délicates, vous bénéficiez soit :

• D'une formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, ...), justifiez d'une première expérience réussie en support technique ou en formation auprès d'un éditeur de logiciels et avez un goût pour la compréhension du métier de vos utilisateurs.
• D'une expérience d'au moins 1 an en tant que gestionnaire comptable dans une collectivité territoriale tout en ayant une vraie appétence pour l'outil informatique.

Vos compétences

• Le support technique logiciel sur ERP
• Connaissance en SQL
• La rigueur, l'autonomie et l'organisation

La connaissance des finances publiques est un plus. Vous serez également amené à utiliser des outils d'IA dans le respect du cadre réglementaire de Ciril GROUP.

Rejoignez-nous pour un poste temps plein CDI à Villeurbanne ! Rémunération selon profil.

+ de raisons de nous rejoindre

• ✅ Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances (Convention collective Syntec) et Titres Restaurant
• ✅ 12 RTT par an
• ✅ Charte de télétravail - 1 jour par semaine
• ✅ 20€ nets /mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables)
• ✅ CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous
• ✅ Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat
• ✅ Convivialité : Foot, pétanque, soirées gaming... entre collègues

Le processus de recrutement

1. Un premier échange avec un membre de l'équipe recrutement
2. La rencontre avec votre futur(e) manager
3. Le dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale !

Et une intégration qui démarre dès votre acceptation ! L'équipe Recrutement s'engage à vous informer le plus rapidement possible du statut de votre candidature à chaque étape du processus.