Technicien de télémaintenance CDI H/F

Nous recherchons pour notre siège à Champagne au Mont d'or, un(e) technicien(cienne) de télémaintenance dont l'objectif est d'assurer la maintenance des installations de nos clients à distance.

Vos missions principales

1/ Répondre aux appels de nos clients ayant une problématique technique :

• Guider le client dans l'utilisation de son système, se connecter aux équipements de sécurité,
• Dépanner les installations des clients à distance,
• Modifier les paramétrages des installations à distance,
• Administrer les systèmes de sécurité : changer les codes utilisateurs,
• Mettre en route le soir les systèmes à distance éventuellement en excluant les zones en défaut,
• Informer le client des anomalies et les remonte à l'agence par demande d'intervention,
• Proposer de nouveaux produits et/ou services, peut proposer des améliorations du système.

2/ Réaliser les télévisites prévues au contrat de maintenance selon les procédures en vigueur.

3/ Répondre aux appels des techniciens terrain :

• Supporter techniquement les techniciens terrain, en particulier sur des problématiques de programmation,
• Enregistrer toutes les modifications de programmation réalisées par les techniciens terrain.

Profil recherché

• De formation Bac+2 d'une filière technique ou informatique.
• Connaissances en informatique, téléphonie, systèmes de sécurité/sûreté et en électrotechnique.
• Organisation, rigueur, et respect des règles.
• Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe.

Informations complémentaires

• Poste sédentaire avec possibilité de télétravail.
• Organisation du temps de travail en 24/24 7/7.
• Chubb Delta s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.
• Télétravail partiel (PC portable, iPhone).
• Équipe dynamique.
• Prime panier.
• Prime sur objectif.
• Majoration nuit, dimanche et jours fériés.
• Participation.