Description du poste
Chargemap recrute : Customer Success Manager Business CDI
Chargemap, entreprise française leader dans la mobilité électrique, recherche un.e Customer Success Manager Business en CDI pour accompagner ses clients BtoB dans l'utilisation de ses solutions innovantes.
Vos missions principales :
- Onboarding et formation des clients BtoB :
- Collaboration avec les Account Managers pour une intégration fluide.
- Formation des utilisateurs à la solution de gestion de flottes.
- Accompagnement des gestionnaires de flottes sur les aspects administratifs, utilisateurs et reporting.
- Gestion des demandes techniques :
- Analyse et qualification des demandes clients (recharge, facturation, bugs, etc.).
- Orientation des problèmes vers les équipes compétentes (Opérations, Support Technique).
- Maintien d'un lien constant avec le client et suivi des résolutions.
- Amélioration continue de l'expérience client :
- Participation à la détection d'opportunités d'upsell.
- Remontée des feedbacks clients et problèmes au Product Manager Business.
- Contribution à l'optimisation des processus internes et de la qualité du service client.
Ce que nous offrons :
- Un salaire fixe à partir de 32 000 € annuel, complété par un intéressement (jusqu'à 12%).
- Une formation complète sur l'environnement de la mobilité électrique.
- Possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après formation.
- Un cadre de travail flexible et propice à la créativité.
- Un forfait mobilité durable (300€/an).
- Titres-Restaurant (8€) via SWILE.
- Mutuelle familiale ALAN prise en charge à 100%.
- Avantages pour l'acquisition de véhicules électriques.
Votre profil :
- Première expérience réussie en support client B2B ou Customer Success, idéalement en startup/scale-up.
- Maîtrise de Hubspot (CRM).
- Excellente communication écrite et orale en français.
- Niveau d'anglais professionnel requis.
- Capacité à comprendre et vulgariser des produits techniques.
- Esprit d'équipe, curiosité et autonomie.
- Aisance avec l'utilisation de l'IA pour gagner en efficacité.
Processus de recrutement : Lettre de motivation indispensable, suivie d'entretiens, d'un test technique et d'une rencontre avec l'équipe. Durée moyenne : 3 semaines.
Rejoignez une entreprise engagée dans la transition énergétique, où la confiance, le partage et l'équilibre vie pro/perso sont valorisés. Envoyez votre candidature dès maintenant !