CDI - Low code and Agentic AI Service Owner - Tech Global Corporate - H/F/X

CHANEL : Propriétaire de Service Low Code et IA Agentique - H/F/X

CHANEL investit des efforts considérables pour fournir des solutions numériques de pointe, des technologies intelligentes et des appareils intelligents à ses employés et partenaires afin d'améliorer la productivité à tous les niveaux, tant individuels que collectifs, de mener à bien leur mission efficacement et de permettre à chacun de contribuer de manière significative à la pérennité de l'image de la Maison.

Nous recherchons un Propriétaire de Service pour les plateformes Low Code et IA Agents au sein de la Ligne de Service Intranet et Plateformes No Code (INCP) de Global Infrastructure Services chez CHANEL IT.

Ce poste implique une responsabilité mondiale pour des services très visibles liés aux applications Low Code et à l'automatisation pour les développeurs citoyens et professionnels. Ces services sont utilisés par toutes les entités Chanel dans le monde pour un large éventail de besoins, de la productivité personnelle de base aux solutions techniques complexes pour les projets d'entreprise.

Le service autour des agents IA devient de plus en plus visible et critique pour la Maison. Notre capacité à définir et à mettre en œuvre une gouvernance sécurisée au niveau mondial est essentielle pour adopter cette nouvelle technologie de manière responsable.

Votre Impact Chez Chanel

• Être un véritable partenaire dans la définition et l'articulation de la vision Citizen IT chez CHANEL, en assurant l'alignement avec toutes les entités grâce à des cadres de gouvernance fédérés et robustes.
• Créer une offre de services complète, couvrant tout, de la Citizen IT (telle que la productivité individuelle) aux pratiques de développement professionnel.
• Promouvoir l'adoption du Low Code et de l'IA agentique, en démontrant leur valeur transformative dans la réalisation des objectifs stratégiques et l'accélération numérique.
• Guider les entités CHANEL IT dans le développement de leurs capacités autour des technologies Low Code et IA agentique, facilitant leur évolution vers des centres d'excellence et d'excellence opérationnelle.
• Exploiter la plateforme au niveau mondial pour soutenir les activités critiques de l'entreprise.
• Superviser la fiabilité de la plateforme 24h/24 et 7j/7, en collaborant avec l'équipe de support pour respecter les engagements SLA stricts et soutenir divers fuseaux horaires.
• Mettre en œuvre une approche orientée service pour la création d'actifs, en répondant efficacement à toutes les demandes entrantes de développement et d'automatisation.
• Participer à la gestion d'une Usine mondiale pour la conception, la livraison et la maintenance de solutions Low Code et IA agentique, y compris l'évaluation de partenaires technologiques externes et l'assurance d'une intégration transparente avec d'autres entités technologiques.
• Cultiver des Centres d'Excellence (CoE) pour accélérer la transformation organisationnelle vers le Low Code et l'IA agentique.
• Permettre aux entités de faire remonter et prioriser les cas d'utilisation à fort impact, en les intégrant dans le cadre de gouvernance.
• Fournir une expertise et des conseils d'experts pour les nouvelles demandes, y compris l'évaluation technique, la qualification de projet et l'activation des processus de meilleures pratiques.
• Favoriser l'émergence de champions locaux, en les formant pour qu'ils puissent déployer de manière autonome des initiatives Low Code et IA agentique tout en maintenant l'alignement avec les normes mondiales.
• Établir et appliquer des normes, des politiques et des cadres de conformité pour le Low Code et l'IA agentique.
• Définir des modèles de projet basés sur leur catégorie (du développement citoyen au développement professionnel).
• Pour les projets de développement professionnel, assurer une conformité rigoureuse avec l'infrastructure existante, les normes de sécurité et les mandats réglementaires, en intégrant ces exigences dans toutes les solutions de qualité professionnelle.
• Mettre en place des comités d'examen de l'architecture pour valider et garantir la qualité, la scalabilité et la sécurité des déploiements Low Code et IA agentique.
• Piloter le changement culturel et l'apprentissage continu au sein des communautés CHANEL Tech & Business grâce à une feuille de route de transformation structurée.
• Développer des stratégies de communication et des actifs de connaissances convaincants à diffuser via les Centres d'Excellence locaux.
• Organiser et dispenser des programmes de formation ciblés pour améliorer les compétences techniques et non techniques, en favorisant une adoption généralisée conformément au cadre d'IA responsable, à la sécurité, à la conformité et aux règles financières.
• Diffuser une culture d'amélioration continue, en facilitant l'échange de connaissances et l'engagement communautaire à travers des forums dédiés (par exemple, site web de communication, communauté Low Code Assembly, webinaires, etc.).

Missions Supplémentaires à Considérer

• Intégrer les pratiques d'IA Responsable et Éthique en coordination avec l'équipe Juridique Mondiale.
• Définir et mettre en œuvre des contrôles de gouvernance pour assurer la transparence, l'explicabilité et l'équité dans toutes les solutions alimentées par l'IA agentique.
• Surveiller et atténuer les risques potentiels éthiques, de sécurité et de conformité associés aux technologies d'IA autonomes et génératives.

Intégration et Interopérabilité

• Piloter l'intégration transparente des plateformes Low Code et de l'IA agentique avec les systèmes d'entreprise existants, en garantissant la cohérence des données et la résilience opérationnelle.
• Établir les meilleures pratiques pour la gestion des API, l'échange de données et l'automatisation sécurisée dans les environnements hérités et modernes.

Sécurité Robuste et Protection des Données en coordination avec l'équipe Mondiale de Cybersécurité

• Superviser la mise en œuvre des normes de sécurité et de confidentialité dans toutes les solutions, en garantissant la conformité avec les réglementations mondiales (par exemple, RGPD, CCPA) et les politiques internes.
• Auditer régulièrement l'utilisation de la plateforme et l'inventaire des applications pour détecter et corriger les vulnérabilités ou les activités non autorisées.

Ce qui vous motive

• Relever une variété de défis qui allient besoins technologiques et commerciaux.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et enrichir votre perspective grâce à des interactions diverses — entre les équipes IT, les équipes métier et les partenaires externes.
• Imaginer, tester et mettre en œuvre des solutions concrètes en Low Code qui simplifient la vie des utilisateurs et transforment les méthodes de travail au sein de la Maison.
• Constater l'impact direct de vos initiatives : rendre les outils accessibles, accélérer l'innovation et favoriser l'autonomie des équipes.
• Évoluer dans un environnement agile, ouvert à l'expérimentation, où l'apprentissage continu fait partie de l'expérience quotidienne.
• Connecter les idées, identifier les tendances émergentes et traduire des besoins parfois implicites en solutions tangibles.

Ce que vous apporterez

• Une motivation authentique et une forte capacité à diriger un service mondial dans un environnement collaboratif et ouvert où les parties prenantes clés de l'organisation sont des contributeurs actifs.
• Vous êtes motivé par la co-construction, désireux de faciliter le dialogue et engagé à construire et faire évoluer l'offre de services et sa gouvernance collectivement.
• Une passion et une forte conviction dans le pouvoir du Low Code et de l'IA pour libérer la valeur commerciale. Vous êtes curieux des nouvelles technologies et désireux d'expérimenter, cherchant toujours à traduire l'innovation en solutions pragmatiques et percutantes.
• Expérience avérée dans la propriété de services ou la gestion de plateformes à grande échelle, idéalement dans un contexte mondial. Vous êtes à l'aise avec la responsabilité de bout en bout, de la vision aux opérations quotidiennes, et vous prospérez dans des environnements où la fiabilité et la conformité sont non négociables.
• Expérience dans l'orchestration de Centres d'Excellence ou de programmes de transformation. Vous savez comment responsabiliser les champions locaux, faciliter le transfert de connaissances et créer une culture d'amélioration continue.
• Une solide compréhension des solutions Microsoft Low Code et IA Agentique.
• Expertise approfondie des technologies No Code et Low Code, en particulier au sein de l'écosystème Microsoft. Vous maîtrisez parfaitement des outils tels que Power Platform, Power Apps, Power Automate, Logic Apps, Microsoft Copilot Studio et Dataverse, et vous comprenez leur potentiel d'intégration dans un paysage informatique complexe.
• Vous suivez activement la feuille de route technologique, travaillez en partenariat avec Microsoft et anticipez comment les nouvelles fonctionnalités ou les changements peuvent être exploités pour CHANEL.
• Anglais courant, à l'aise pour opérer dans un environnement mondial ; déplacements occasionnels en fonction des ateliers clés et des moments d'intégration des entités.

Ce que Chanel peut vous offrir

• Une opportunité unique de façonner la transformation numérique à l'échelle mondiale. Rejoignez une Maison reconnue pour sa créativité et son innovation, où votre impact sera visible dans toutes les entités et fonctions de CHANEL.
• Une culture qui valorise l'initiative, la curiosité et l'apprentissage continu. Vous serez encouragé à expérimenter, à développer vos compétences et à rester à la pointe des technologies numériques et de l'IA.
• Collaboration avec des équipes multidisciplinaires. Travaillez en étroite collaboration avec des experts en informatique, en commerce, en cybersécurité, en droit, en données et des partenaires externes.
• Accès à des technologies et des ressources de pointe. CHANEL investit dans les derniers outils et plateformes, et vous aurez l'opportunité de contribuer à façonner les partenariats avec des fournisseurs majeurs comme Microsoft.
• Soutien au développement professionnel et à la croissance personnelle dans un environnement de travail respectueux, inclusif et ouvert.
• Un modèle de travail flexible et hybride.

Chez Chanel, nous nous concentrons sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous pensons que l'unicité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous valorisons la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.