Business Analyst Santé / Prévoyance - Gestion des incidents & Delivery applicatif (F/H)

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER

2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) - Expérience de 5 ans minimum

Vous aimez les environnements où il faut comprendre vite, coordonner efficacement et faire avancer les sujets jusqu'à leur résolution ? Vous cherchez un rôle transverse, à la frontière entre le métier, la technique et la gestion d'incidents critiques ?

Alors cette mission pourrait clairement vous plaire.

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un.e Business Analyst capable d'intervenir aussi bien sur la gestion des incidents que sur le suivi des évolutions applicatives dans un environnement Santé / Prévoyance exigeant et structuré.

Pourquoi ce poste peut vous intéresser ?

Vous rejoignez une équipe où votre rôle ne se limite pas à rédiger des spécifications. Ici, vous intervenez au cœur des échanges entre les métiers, les équipes de développement et la DSI pour :

• comprendre rapidement les incidents et leurs impacts,
• coordonner les actions de résolution,
• améliorer les process existants,
• et contribuer à la fiabilisation globale du SI.

Vous aurez également une vraie visibilité sur les sujets de monitoring, de delivery et d'amélioration continue avec une feuille de route 2026 à construire et piloter.

Ce que vous allez faire au quotidien

1/ Piloter et coordonner la gestion des incidents

Vous prendrez en charge des incidents de niveaux 1, 2 et 3 en assurant :

• l'analyse et le diagnostic des anomalies,
• la coordination avec les équipes de développement,
• le suivi des correctifs jusqu'à leur mise en production,
• la communication auprès des équipes métiers et DSI,
• le reporting et le suivi des demandes.

Vous contribuerez aussi à structurer l'activité grâce à :

• la rédaction des procédures de résolution,
• la formalisation des users stories,
• la création et le suivi des tickets JIRA,
• la mise en place de tableaux de bord de suivi des incidents et de la volumétrie des fonctionnalités.

2/ Accompagner les évolutions fonctionnelles

Vous participerez également aux évolutions applicatives autour des domaines Santé / Prévoyance. Concrètement, vous serez amené.e à :

• recueillir et formaliser les besoins,
• analyser les impacts techniques et fonctionnels,
• coordonner les phases de tests,
• suivre les demandes métiers,
• organiser les plannings de delivery,
• formaliser les documentations destinées aux utilisateurs finaux.

3/ Contribuer à l'amélioration continue

Vous participerez activement à :

• l'amélioration des process de gestion d'incidents,
• la construction d'une roadmap monitoring 2026,
• l'identification d'optimisations techniques et organisationnelles,
• et au suivi de leur bonne exécution une fois priorisées.

L'environnement technique et fonctionnel

Vous évoluerez dans un contexte agile avec des interlocuteurs variés : métiers, équipes techniques, production et développement.

• Domaines fonctionnels : Santé / Prévoyance, Retraite, Épargne, CRM, Vente
• Environnement technique : API / Webservices, Bases de données & outils de requêtage, Grafana / Prometheus / OpenTelemetry, JIRA / Confluence, Accessibilité numérique (RGAA)

Le profil qui réussira sur ce poste

Vous avez déjà travaillé comme Business Analyst dans des environnements techniques ou en gestion d'incidents applicatifs. Une connaissance du secteur Santé / Prévoyance sera un vrai plus.

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises. Avec plus de 1750 collaborateurs, nous mettons l'humain au cœur du projet.

Avantages à la clé :

• 15 jours de RTT
• Participation aux bénéfices
• Indemnité de déplacement
• Titres restaurants (11€ / jour travaillé)
• Plan Epargne Entreprise, prime de vacances, avance sur salaire

Notre processus de recrutement :

1. Vous postulez
2. Premier contact téléphonique
3. Premier entretien
4. Rencontre Business Manager
5. Décision